店长培训r教案资料.ppt

成功门市店长训练 ;成功店长的重要性与角色扮演 ;主孰有道 ;将孰有能 ;天地孰得;法令孰行 ;兵众孰强;士卒孰练 ;赏罚孰明 ;裕隆汽车严凯泰： ;八项工作重点 ;企业代理人 ;情报收集者;调整者 ;传达者 ;指导者;管理者 ;维持与革新的四个阶段 ;管理者组织面与执行面的能力 ;保全者;活动者 ;店长的五能力 ;优良的销售技能 ;商品的了解 ;圆融的处理人际关系 ;领导力 ;危机处理 ;店长的四性格 ;积极;耐心 ;开朗 ;包容 ;店长的八知识 ;店长的五态度;成为门市的榜样 ;赢得下属信赖和尊敬;自我检讨改进缺点 ;改善工作方法 ;促进组织内良好沟通 ;现代化门店的经营管理 ;现代化的战争 ;对外的经营战略;成为区域中的最佳商店 ;多店化战略;专门店 ;复合式 ;对内的因应对策 ;让成员了解并遵循营业方针 ;熟悉对手门市商品及促销;藉促销将重点商品推介给客户 ;提高服务质量 ;制作经营方针时的基本原则 ;掌握营运利益五大重点 ;销售预算与业绩管理 ;毛利率目标与业绩管理 ;节省经费预算;营业利益目标;店别贡献利益目标;商店经营应做哪些计画;营业额计画 ;营业额预测 ;目标库存量推算 ;损耗额预估 ;采购预定额估算;商品计画 ;商品系列 ;采购计画;采购活动五重点;适当的商品;时期;数量;对象;价格 ;销售促进计画;人员计画 ;经费计画;商店经营的整体做法;内在数字 ;如何提高营业额 ;商品战略与管理要领 ;五活动目标 ;商品情报收集活动 ;商品组成活动 ;深度 ;深度 ;商品选定活动 ;商品补充活动;商品管理活动 ;库存管理的要领;商品盘点要领;盘点 ;如何提升毛利率 ;商品的基本组成 ;相乘比的计算步骤 ;相乘比计算表一 ;相乘比计算表二 ;相乘比计算表三 ;如何提高总和毛利率 ;特例 ;有效掌握商品回转 ;年间销售金额/平均库存金额 ;年间销售原价/平均库存金额 ;年间销售金额/平均库存金额 ;领导统御与人事管理 ;对人影响力的产生过程 ;提升对人领导力的五技巧;维持他人的自信及自尊 ;维持建设性的人际互动;激发部署主动的意愿 ;对事不对人 ;以身作则;强化表达力的五重点 ;将彼此的思维告知对方 ;聚集焦点 ;掌握对方心理 ;抓住对方重点;负责与决心 ;收心法则六重点 ;从工作中发觉他人长处 ;扬人所长，勿道人短 ;别只用投己所好之人 ;给予犯错的空间;充分信任，全权委托 ;释放光环 ;带动部属六项原则 ;严肃认真 ;无比的勇气 ;亲和力的展现 ;合理的要求 ;谦虚受教;临危不乱;销售管理与贩卖技巧;基本认知;年度别 ;店长的四种类型 ;任务传达型 ;自以为是型 ;全面委任型;任务指导型 ;达成目标实施要领;分组竞争;让下属参与目标和过程 ;表扬;鼓励;聆听 ;活用数字分析 ;目标与实际成绩 ;部门别 ;年度比较 ;构成比的比较 ;分析顾客数与客单价 ;营业额;贩卖技巧;等待时机 ;接近客户时机 ;开场技巧 ;商品解说;反对问题处理;价格异议处理 ;促成技巧 ;收受货款 ;卖场管理与运作 ;开店事小，管理事大 ;活用待客时间;店面整顿清洁 ;充分了解商品陈列位置 ;装备检查;检查库存状况 ;陈列方式探讨;学习商品专业知识;节省门市能源损耗;节省能源损耗 ;掌握能源使用明细 ;以数字表示节约目标 ;检查要点;电话控管;防窃要领;最易发生的地点 ;最易发生的时间;最易发生的客户型态 ;处理五原则 ;销售人员卖场检核 ;打烊时的检查重点 ;消费型态的变化 ;顾客购买行动与店头贩卖的关系 ;顾客服务与管理;人;制度和系统 ;建立思考方向 ;（一）产品～关怀;思考;（二）客户～关怀;思考;（三）产品～提醒或建议 ;思考;（四）客户～提醒或建议;新客户;旧客户;思考;（五）产品～追踪变动趋势;思考;（六）客户～追踪变动趋势;思考;如何实施员工教育训练 ;分享者而非训练者 ;教育训练的时机;观念训练 ;门市训练;正确工作心态;应对训练 ;基本应对用语 ;商谈六原则;询问技巧执行五原则;如何处理价格异议;最佳道歉方式;销售技能训练 ;课后咨询方式