DB13_T1064-2017家政保洁服务质量规范（规范）.pdfVIP

ICS 03.080 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 1064—2017 代替 DB13/T 1064-2009 家政保洁服务质量规范 2017 - 03 - 29 发布 2017 - 06 - 01 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 1064—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准代替DB13/T 1064-2009 《家政保洁服务质量规范》。 本标准由邢台市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：邢台市标准化所、邢台市标准化协会。 本标准主要起草人：段长年、和平、张晓威、宋紫峰、吕琳卿。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——DB13/T 1064-2009。 I DB13/T 1064—2017 家政保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家政保洁服务质量规范的术语和定义、基本要求、执业管理、工作要求、质量要求、 质量监督。 本标准适用于河北省行政区域内的家政保洁服务行业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 3 术语和定义 GB/T 20647.8 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政保洁服务 以家庭、办公场所、楼宇日常保洁及开荒保洁等为服务对象，以保洁为服务内容的合法有偿服务。 3.2 家政保洁服务员 根据要求从事家政保洁服务的工作人员（以下简称“保洁员”）。 3.3 顾客（用户） 接受保洁服务的组织或个人。 4 基本要求 4.1 保洁组织 保洁组织应具备如下条件： a) 有合法经营执照； b) 从业人员应经过相关业务技能培训，经培训合格，发放上岗证； 1 DB13/T 1064—2017 c) 有明确的安全负责人； d) 有健全的规章制度和岗位职责。 4.2 保洁员 4.2.1 职业资质应符合GB/T 20647.8 的相关规定，并满足以下条件： a) 熟练掌握各类扫、洗、擦、消毒杀菌和打蜡的工作技能； b) 熟练使用各类清洁卫生工具、用品； c) 熟悉各类清洁和卫生工具、用品的维护、保养和使用注意事项。 4.2.2 业务能力和技能应满足以下条件： a) 业务负责人应掌握保洁服务方面的法律法规、规范性文件等，并负责实施； b) 工作人员应经本单位培训，熟悉保洁服务方面的的法律法规以及服务标准等，并严格按照服 务标准为对方提供规范性服务。 4.2.3 登高作业应符合有关部门相关规定。 4.3 执业场所与设施 应有开展保洁服务