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售后无忧宣传方案及优化建议;目录
1》背景陈述
2》问题与机会
3》立意分析
4》宣传方案
5》优化建议
;C网手机售后曾经是困扰联通公司及C网用户的一大难题，由于C网手机市场相对较小，配件国产化程度不高，导致国内C网手机生产大多数靠贴牌生产，因而整个产业链很不通畅。
各种C网手机的生产厂家在地市一级极少设置售后点，既使设有售后点的，配件很少且配件价格很高，很难被客户接受。
一些小的服务商的出现，在一定程度上方便了用户，但是资质、技术、配件、收费等问题缺乏统一和规范，给用户的选择和判断造成了困难；同时造成维修收费高过手机本身价值、手机越修越坏等恶劣现象，进而导致投诉率的居高不下。 ;背景陈述;当前各售后中心存在的主要问题;;厂商仍占据售后服务产业的主导地位
厂商负责厂商直销、代理销售及定制手机???维修服务，并将大部分手机维修业务外包给专业服务提供商，而对于高端维修业务，手机厂商基本上没有对外开放，大部分仍以返厂维修的方式实现
专业服务提供商发展空间广阔
服务商在专业、技术、人才等方面有较强优势，因此能在更大范围内满足用户需求，能够为消费者提供专业、便捷和个性化的售后服务
运营商售后服务需求扩大
随着C网定制手机规模增大及增值业务种类增多，与运营商直接或者间接相关的服务需求将增多。 ;;;;
vip用户、政企客户的上门服务：备机上门、特殊配件订货上门服务等；
配合武电安排为政企客户每年定期免费上门清洗、简单维修；
在网用户每年315前回馈活动（免费清洗、免费升级服务）
提供免费下载，手机美容等业务;;;宣传方案
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