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全面加强医院管理，提高医疗服务质量医务科 医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人 为本，开展个性化服务，树立“质量第一” ，保证医疗安全，以提高医疗水平，服务实现医患满意。 1、以患者为中心，是管理理念的核心 以患者为中心是医院的核心价值观。就是一切为了患者，为患者所想，为患者所需，做好一流服务。患者到医院就医的目的是希望得到优质、低费用的医疗服务，这就要求医院的人员、设施、设备、管理、服务都要以患者要求为导向，以患者安全为核心，以患者康复为中心，以患者需要为 追求。 医疗对象首先是“人” ，其次才是“病” ，所以我们要多替患者着想，理解患者的痛苦，了解患者的经济压力， 做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，对患者要一视同仁，救死扶伤。为人民健康服务是医院工作的宗旨，所以我们必须有良好的职业道德和精湛的业务，尽职、尽责地为患者服务。 2、坚持以人为本理论，开展个性化服务 2． 1 一个医院的可持续发展，其效果的评价标准不仅仅是医疗质量的高低，而在于服务对象的满意程度。随着医疗服务市场的变革，患者的期望和要求也越来越高，患者不仅要选医生，还要选医院，因此医院只有提供优质服务和温馨的环境才能吸引患者来院就医。 2．1． 1 以人为本的服务宗旨，迫切要求医院增强服务意识，营造出为患者提供医疗、心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容。 2．1． 2 院内要大力开展 “树行业新风、展天使风采，加强医院管理，构建和谐医院”等精神文明创建活动，要使 全院职工精神面貌、服务质量有极大改善，使人性化服务得到很好的体现，只有医院整体水平有了提高，才会得到广大职工和社会的认可。 2．2 搞好人性化服务，要做到如下几方面 ①首先要突出人在管理中的地位；②要建立和完善以人为本的管理机 制；③致力于人与医院共同发展； ④全方位实现人性化服务； ⑤以人为本的服务宗旨迫切要求医院增强服务意识，营造出 为患者提供医疗、 心理、生活等全方位优质服务的文化氛围，是现代医院管理的重要内容；⑥关爱和尊重患者，构造和谐医患关系；⑦改善就医住院环境，使患者享受到更加温馨、舒适的服务。 - 1 - 3、树立质量第一观念，保证医疗安全 医疗质量是医院的生命，也是医院管理的核心，更是医院生存发展的根本。近年来医院一直把提高医疗质量、确保医疗安全作为管理的重中之重，除不断加强医疗队伍建设、引进前沿高科技检测设备外，重点很抓制度管理，建立健全院、科两级质量管理，认真实施医疗质量和医疗安全等核心 制度。同时加强对重点科室和重要岗位的督导和监控， 如急、危、重病人的诊治、抢救和管理，手术病人及产科病人的重 点管理；手术室、急诊科、院感、输血、药事及医技科室的质量控制；定期进行“三基”训练和考试，实现“基础理论、基本知识、 基本技能” 人人达标； 重点落实首诊医生负责制，以及住院医师 24 小时负责制，狠抓三级医师查房制、实行百分比质量考核制、科内科外会诊制、急危重病人和重大手 术术前讨论制，有效地保障了医疗安全，杜绝了医疗事故和重大医疗差错的发生。起到了有效防范和控制因医疗质量和安全隐患的潜在风险。 3． 1 完善医疗质量管理机制，严格检查，质控。全面抓好医疗质量控制工作。特别是医院建立了以医务科牵头的医疗质量二级质控网络系统，每月开展一次医疗质控检查。质控检查坚持从基础质量入手、以病历书写为突破口，考核内容涉及医疗制度的落实、用药的合理性、病历与申请单书写、院感与传染病报告、用血管理及医疗准入管理等方面。考核结果每月在中层领导交班会上进行反馈，要求限时整改，并将考核结果报送财务科与奖金挂钩。 3． 2 制定诊疗常规，完善医疗管理制度、职责，确保医疗诊断正确率和危重患者的抢救成功率。在各个诊疗环节严格按照医疗流程规范检查、规范诊断、规范治疗、规范操作，杜绝不负责任的随意性不良医疗行为。严格执行卫生部印发的临床诊疗路径并下发各临床科室遵照执行。 3． 3 、严格执行三级查房制度、会诊制度、抗菌素分级分线管理制度和手术分级管理等制度，确保上级医师和科主任的把关作用，建立医疗风险预警机制，规范医疗纠纷处理流程，最大限度地规避医疗风险，减少医疗纠纷的负面影响。要定期开展医疗质量和医疗服务安全分析，发现问题，及时整改，努力减少医疗安全隐患；组织制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案，及时报告、分析、处理重大医疗过失行为和医疗事故；组织制定防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施及保护医务人员职业安全的措施。定期组织 全体医务人员进行《执业医师法》 、《传染病防治法》 、《医疗机构管理条例》 、《医疗事故