2965 城市公共汽电车客运服务规范（规范）.docVIP

ICS? FORMTEXT 03.080.10 FORMTEXT A 20 FORMTEXT ????? DB FORMTEXT 37 FORMTEXT 山东省地方标准 DB FORMTEXT 37/T FORMTEXT 2965—2017 FORMTEXT ????? FORMTEXT 城市公共汽电车客运服务规范 FORMTEXT Bus and trolleybus passenger transport service standard 2017-06-23发布 2017-07-23实施 FORMTEXT 山东省质量技术监督局???发布 DB37/T 2965—2017 PAGE 18 目??次 TOC \h \z \t前言、引言标题,1,参考文献、索引标题,1,章标题,1,参考文献,1,附录标识,1 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 2 4　经营者服务 3 5　场站设施 4 6　公交专用道 6 7　运营车辆 6 8　运营服务 8 9　智能信息服务 11 10　安全运行 11 11　服务评价指标 13 附录A（资料性附录）　服务质量检查项目 14 附录B（资料性附录）　服务质量乘客满意度调查项目 15 附录C（资料性附录）　服务用语 16 附录D（规范性附录）　车辆日常维护要求 17 附录E（规范性附录）　服务评价指标计算方法 18 参考文献 22 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由山东省交通运输厅道路运输局提出。 本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山东省交通运输厅道路运输局、济南市城市交通研究中心、济南市公共交通总公司、济南市交通运输局、菏泽市交通运输局道路运输管理处、菏泽市公共汽车公司、济宁市交通运输管理处、济宁市公共汽车公司。 本标准主要起草人：胡斌、吴汝明、李军、巩丽媛、张世奎、孙涌、于洪涛、王逢宝、吴玉荣、秦玉霞、王晓萌、倪亚洲、李怡琳、赵梓淞、殷正红、张学强、张亚林。 城市公共汽电车客运服务规范 范围 本标准规定了城市公共汽电车客运经营者服务、场站设施、公交专用道、运营车辆、运营服务、智能信息服务、安全运行和服务评价指标的要求。 本标准适用于山东省城市公共汽电车客运服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768.2　道路交通标志和标线　第2部分：道路交通标志 GB 5768.3　道路交通标志和标线　第3部分：道路交通标线 GB/T 5845.2　城市公共交通标志　第2部分：一般图形符号和安全标志 GB/T 5845.3　城市公共交通标志　第3部分：公共汽电车站牌和路牌 GB/T 5845.4　城市公共交通标志　第4部分：运营工具、站（码头）和线路图形符号 GB 7000.1　灯具　第1部分：一般要求与试验 GB 7258　机动车运行安全技术条件 GB/T 17242　投诉处理指南 GB 17691　车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车排气污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ阶段） GB 18285　点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法） GB 19517　国家电气设备安全技术规范 GB/T 22484　城市公共汽电车客运服务规范 GB/T 25982　客车车内噪声限值及测量方法 GB/T 26766　城市公共交通调度车载信息终端 GB/T 28787　城市公共交通调度车载信息终端与调度中心间数据通信协议 GB/T 32852.1　城市客运术语　第1部分：通用术语 GB/T 32985　快速公共汽车交通系统建设与运营管理规范 GB 50009　建筑结构荷载规范 GB 50017　钢结构设计规范 GB 50034　建筑照明设计标准 GB 50054　低压配电设计规范 GB 50057　建筑物防雷设计规范 GB 50067　汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB 50220　城市道路交通规划设计规范 GB 50688　城市道路交通设施设计规范 GB 50763　无障碍设计规范 AQ/T 9007　生产安全事故应急演练指南 CJJ/T 15　城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范 CJJ 45　城市道路照明设计标准 GA/T 507　公交专用车道设置 JT/T 888　公共汽车类型划分及等级评定 JT/T 933　快速公共汽车交通系统（BRT）站台安全门 JT/T 960　快速公共汽车交通系统规划设计导则