DB13_T2810-2018旅游直通车服务规范（规范）.pdfVIP

ICS 03.200 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2810—2018 旅游直通车服务规范 2018 - 09 - 21 发布 2018 - 10 - 21 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2810—2018 目 次 前言II 引言III 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求1 5 线路设计1 6 服务要求2 7 服务人员3 8 设备、设施3 9 安全4 10 突发事件处理5 11 投诉机制5 I DB13/T 2810—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省旅游发展委员会提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量技术监督局教育中心。 本标准起草人：贾迎新、路源、吴文亚、谢翔、白雪、安彦红、崔冬立、王宇佩、魏欢、王旭。 II DB13/T 2810—2018 引 言 旅游直通车作为一种新型的旅游服务模式发展迅猛，但是该行业缺乏统一的规范，缺少相应的监 督管理，必然为未来的规模化发展埋下隐患。旅游直通车服务规范通过规范旅游直通车的服务质量、 服务人员、服务设施、环境卫生和安全等方面，促进旅游直通车市场健康、规范发展，让旅游直通车 的运营管理和服务真正走上科学化、规范化、合理化和法律化的轨道。 III DB13/T 2810—2018 旅游直通车服务规范 1 范围 本标准规定了旅游直通车的术语和定义、基本要求、线路要求、服务设施要求、服务要求、服务 人员要求、安全要求、突发事件处理和投诉机制。 本标准适用于旅游直通车的运营和服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性 LB/T 002 旅游汽车服务质量 QC/T 633 客车座椅 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游直通车 tour bus 客运公司或旅游汽车公司固定发往景区、景点、旅游度假村等旅游区的以半自助游形式展开的营 运班车或旅游车。 3.2 停靠点 stops 旅游直通车在旅游线路沿途的景区（点）设置的停靠场所。 4 基本要求 4.1 旅游直通车经营单位应有相应资质。 4.2 旅游直通车设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化、