DB13_T2671-2018机关办公楼物业管理服务规范（规范）.pdfVIP

ICS 03.080 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2671—2018 机关办公楼物业管理服务规范 2018 - 03 - 13 发布 2018 - 04 - 13 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2671—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市质量技术监督局提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会 （SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北旅投世纪物业发展有限公司。 本标准起草人：关强、张承先、田佳、罗强、杜志维、巩燕鹏、黎媛。 I DB13/T 2671—2018 引 言 为提高机关办公楼物业服务水平，保障业主和物业服务企业的合法权益，规范物业服务企业的经 营行为，为业主创造良好的办公环境，特制定本标准。 II DB13/T 2671—2018 机关办公楼物业管理服务规范 1 范围 本标准规定了机关办公楼物业管理的基本要求、接待服务、保洁服务、绿化服务、安全服务、设 施设备运行维护服务、特约服务、应急响应、服务评价及改进等内容及要求。 本标准适用于河北省行政区域内机关办公楼物业管理服务活动，省内事业单位可参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB/T 3608 高处作业分级 GB/T 3787 手持电动工具的管理使用检查和维修安全技术规程 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495 消防安全标志 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19210 空调通风系统清洗规范 GB/T 21431 建筑物防雷装置检测技术规范 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 25506 消防控制室通用技术要求 DL/T 596 电力设备预防性试验规程 DB13/T 1168 城市园林绿化养护管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业管理 业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 3.2 1 DB13/T 2671—2018 顾客 接受物业服务的公民、法人及其他组织。 物业产权人、使用人及其他相关方。 4 基本要求 4.1 服务企业要求 4.1.1 应根据物业服务合同约定，设置物业服务机构，并配备相应的服务人员及服务设施。 4.1.2 应制定内部管理制度，并有具体