成本领导策略-My数位学习.pptVIP

Chapter 4 事業層策略 * 學習目標 定義事業層策略 由who、what、how三方面，討論顧客與事業層策略之間的關係 解釋不同事業層策略的差異性 利用五種競爭力模式，解釋每一種事業層策略如何獲得平均以上報酬 描述每一種事業層策略的風險 * 事業層策略 是指企業在特定產品市場，用來開發核心能力以獲取競爭優勢的一組已經過整合與協調過的承諾與行動 * 顧客與事業層策略的關係 服務的對象是誰(who) 目標顧客想要滿足的需求是什麼(what) 如何滿足顧客的需求(how) * 有效管理與顧客的關係 觸及(reach) 是指企業接近顧客，並與顧客聯繫的各項活動 豐富化(richness)是指企業與顧客間資訊雙向流通的深度與廣度 入會(affiliation)是指促進企業與顧客間有用的互動 * Who：決定服務的顧客 市場區隔，是指將有相似需求的顧客群集為同一特定或可辨明群體的程序 消費者市場 工業市場 * 顧客區隔因素 消費者市場 1. 人口統計因素 (年齡、收入、性別) 2. 社會經濟因素 (社會階級、家庭生命週期階段) 3. 地理因素 (文化、宗教、國家差異) 4. 心理因素 (生活型態、人格特質) 5. 消費模式 (高度使用者、適度使用者、輕度使用者) 6. 強調知覺因素 (利益區隔、知覺性地圖) 工業市場 1. 最終使用者區隔 (以SIC碼辨識)