第五璋拜访接待馈赠礼仪.pptVIP

●三排九座轿车 座次安排见图（中排尊于后排）。? 专职司机驾驶 主人驾驶 2 1 5 4 3 8 7 6 8 7 3 2 1 6 5 4 ●吉普车 座次安排。见图。? 位低者先上后下 ●多排座位轿车 座次安排见图。 以前为尊 以右为尊 位低者先上后下 典型案例 一次某公司秘书李涵代表他的上司到机场迎接外地某公司考察团一行。双方见面之后，李涵安排考察团团长王经理做小车，当他拉开后排右门时，王经理却执意要坐到司机旁边的位置。几番争让后，王经理很不情愿的坐在了后排右座，一路无话。看出王经理一脸的不高兴，李涵非常尴尬，心想：后排右座是上座，我是按礼宾次序做的，他为什么不高兴呢？ 　三、居家接待礼仪 居家迎访包括迎客、待客、送客三个方面。 1、迎访前准备 2、热情迎客 3、礼节周全 4、礼貌送客 接待工作面面俱到 1、应立即招呼来访客人。接待人员应该认识到，大部分来访客人都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 2、主动热情问候客人。打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司的？ 4、郑重接过对方的名片。接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。 5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。 6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类： （1）客户； （2）工作上的伙伴，搭档； （3）家属，亲戚； （4）私人朋友； （5）其他。 在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间？”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。 8、未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。 9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯方式以及联络时间。 10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有团体的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。企业在涉外交往中，接待人员的举止仪表对创造良好的团体形象至关重要，因为他们通常是外界接触和了解团体的第一渠道，直接影响外界对其整个组织的第一印象。接待人员对来客的接待礼仪需要斟酌每一个细致过程。 11、带路时走在客人左前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。” 在乘坐电梯时，按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。” 开门关门时留意手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”；若是向外开的门，则应客人先进。 12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。 13、用饮料招待客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖啡还是喝茶？”“您喜欢咖啡如何泡法？” 14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。” 15、客人离去时，别忘了