DB13_T2680-2018电子商务产业园区服务规范（规范）.pdfVIP

ICS 03.080.99 A 12 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2680—2018 电子商务产业园区服务规范 2018 - 03 - 13 发布 2018 - 04 - 13 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/ 2680—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市质量技术监督局提出。 本标准由河北省物流标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院。 本标准主要起草人：张银霞、王亮、王红、赵红梅、李丽军、王军克。 I DB13/ 2680—2018 电子商务产业园区服务规范 1 范围 本标准规定了电子商务产业园区服务的术语和定义、基本要求、服务保障、服务提供、服务质量 控制方面的内容。 本标准适用于电子商务产业园区的服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 28222 服务标准编写通则 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 3 术语和定义 GB/T 31524界定的术语和定义、以及下列术语和定义适用本文件，为了便于使用，以下重复列出 了GB/T 31524中的一些术语和定义。 3.1 电子商务 electronic commerce 以电子形式进行的商务活动。 注：经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术（含互联网、移动网络和其他信息网络）开展商务活动，实 现同上接洽、签约、支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化，包括货物交易、服务交易和知识产权交易等。 3.2 电子商务企业electronic commerce enterprise 经济领域中利用信息网络进行商务活动，具备独立核算并独立承担民事责任的经济组织，包括网 络交易平台运营商、商品提供者以及代运营托管、渠道供应、广告营销、技术支持等专门为网络交易 提供服务的服务企业。 3.3 产业园区 industrial park 简称园区，是经过相关部门批准，具有产业集群载体特征的特定区域。 3.4 服务 service 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。 4 基本要求 1 DB13/T 2680—2018 4.1 遵循公平公正、公开透明、诚信经营的服务理念。 4.2 倡导绿色理念，符合节能、环保等相关要求。 4.3 产业园区规划建设满足产业园区运营和管理需要。 4.4 产业园区具有完善的电子商务产业服务体系以及相关配套支撑服务场所。 5 服务保障 5.1 组织机构 具有统一的产业园区服务管理机构，负责产业园区配套基础设施的规划、建设、运营和维护服务 以及为入驻机构提供运营配套服务，行使对产业园区所辖区域的综合管理权。 5.2 管理要求 5.2.1 宣传贯彻有关国家法律、法规和方针、产业政策，实施产业园区发展规划、管理章程