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苏州大学2009~2010 管理学期末考试名词解释和简答题整理 名词解释 1管理、概念技能 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的 组织目标的过程。 概念技能是指管理者面对复杂情况，进行抽象和概念化的技能 ? 2行为科学 指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。 ? 3系统、人本原理、柔性管理 绩效管理 系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。 人本原理就是以人为本的原理 他要求在管理过程中重视人的价值 充分调动人的主观能动性 柔性管理是以人为中心根据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理 绩效管理是通过对企业战略的建立 目标分解 业绩评价 并将绩效用于日常管理活动中 以激励员工持续改进 最终实现组织目标的一种管理活动 ? 4组织环境 行业的竞争结构 SWOT分析方法 组织环境是指影响或者制约组织活动的所有潜在因素的总和 行业竞争结构是指行业内 企业的数量和规模的分布。 SWOT分析方法实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法 ? 6决策 非程序化决策 群体思维 群体决策 决策是指组织或者个人为了实现某种目标 在认识客观环境和自身状况的基础上 在两个以上的备选方案中 选择一个方案的分析判断过程 非程序化决策:针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策 群体思维是群体决策中的一种现象，是 群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与 决策分析并制定 决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。 ? 7计划 组织使命 目标 滚动计划 目标管理 计划是组织更具环境的需要和自身的特点 确定组织在一定时期内的目标并通过计划的编制 执行和监督来协调 组织各类资源以顺利达到预期目标的过程 组织使命 一个组织的使命可以看做是一个组织的最基本目标 也是一个组织存在的意义的所在 目标是组织和个人在一个时期内通过努力而获得的成果。 滚动计划就是将短期计划 中期计划 和长期计划有机结合起来的 根据近期计划的执行情况和环境变化情况 定期修订未来计划。 目标管理 管理者应该通过目标对下级进行管理，当 组织最高层管理者确定了 组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。 ? 8组织 部门化 管理幅度 分权 集权 组织变革 组织发展 组织是为了达到某些特定的目标 经由分工与合作及不同层次的职权和责任制度而构成的结构 是创造和维持这种结构 并使这种结构发挥作用的过程 部门化在工作专业化分工的基础上 按照一定的标准将组织划分为若干半自治的管理单位这就是所谓的部门化 管理幅度 是指在某一层次上的主管人员直接而又有效的管理下属人员的数量。 分权即是职权的分散化 也就是决策权在很大程度上向处于较低管理层次的职位上分散的组织状态和组织过程。 集权就是决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位上集中的组织状态和组织过程。 组织变革就是组织为了适应内外环境和条件的变化 对组织规模 结构及构成要素等适时的进行调整 其目的就是为了提高组织对环境的适应能力。 组织发展是一种系统的全面的长期的有计划的组织变革途径 其目的是使组织提升到一个更高的层次 同时显著的改进工作人员的工作效率和对工作的满意度。 ? 9工作轮换 工作轮换是通过系统的换岗安排 使管理人员参与不同工作活动，以积累不同部门的管理经验。 ? 10领导 领导的召唤力 领导的合法权力 领导是指管理者运用其权力合管理艺术 指挥 引导 带动 激励和影响群体或组织成员 协调他们的行动 激发他们的积极性和创造性 是他们成为实现组织或群体目标而做出怒路和贡献的过程 领导召唤力 这是与个人的品质 魅力 经历 背景等相关的权利 通常也称作个人的影响权 领导的合法权力 指组织内各管理职位所固定的法定 正式的权利 ? 11沟通 正式沟通 非正式沟通 非语言沟通 沟通 一方吧信息传递给另一方或其他方 以期取得对方做出反应的效果 从而有利于实现组织目标的行为和过程。 正式沟通 是指组织成员在组织中担任正式职务的身份 按照组织正式安排的沟通渠道 遵循组织确定的规则和程序所进行的沟通。 非正式沟通 是指不是按照正式 官方所规定的沟通渠道 沟通方式 或不以工作职务的身份所进行的对组织内部 外部的人际沟通 非语言沟通 这是以手势 表情 动作 语气 音调等非语言手段进行的沟通 ? 12激励 动机 生理需要 激励因素 效价 激励创设满足员