缩短心灵的距离有效沟通.ppt

沟通的常用技巧 正式沟通与非正式沟通 情景5 案例：原本晚上9点下班，可临时来了一批着急要的货，需要连夜赶出来，于是主任吩咐各小组长跟员工说明情况，赶完货才能下班，各小组长下去后该如何与员工沟通？ 沟通的常用技巧 正式沟通与非正式沟通 情景6 案例：如果员工要求辞快工，作为组长你应该怎么回复他？ 沟通的常用技巧 上行沟通 除非上级要听，不然不要说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见一致，先表达肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 沟通的常用技巧 和上级沟通时的15个建议 把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」 。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。 提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」 。 提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。 沟通的常用技巧 和上级沟通时的15个建议 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和上级商量对策。 切忌「报喜不报忧」 ：有不利消息，就火速报告。 随时让上级明了状况，特别是在刚出状况之初。 沟通的常用技巧 向下沟通 了解 主动 参与 激励 下级的需求、情感、价值观，以及个人问题。 要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。 决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法和想法。 传达命令和意见，不要忘了激励因素。 沟通的常用技巧 向下沟通 技巧就是十六个字： 以善待人，以情感人，以理服人， 以利动人。 故事：打开心门 沟通的常用技巧 向下沟通 六句真言： 沟通的常用技巧 平行沟通的技巧 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打个电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助，团队的良好默契。 平时工作时怎么相处的，下班后生活中怎么与同事们沟通交流的？还是无交流？ 沟通的常用技巧 墨子训徒： 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的自得门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。 ” 沟通的常用技巧 获得的启示： 启示一：下级应该主动与上级沟通。 启示二：上级应该积极和下属沟通。 启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。 沟通的常用技巧 四、看、听、问、说 看 用眼睛沟通 1.眼睛是灵魂之窗。 人的一切情绪、态度和感情变 化，都可以从眼睛里显示出来。 2.沟通过程中一定要学会观察。 沟通的常用技巧 看什么？ 1、穿着——个人信息 2、表情——心理动向 3、行为——性格特征 4、陪同——其他因素 沟通的常用技巧 员工性格分类及表现？ 红色性格—果断—注重结果 黄色性格—张扬—注重过程 兰色性格—内敛—注重责任 绿色性格—木讷—注重关系 沟通的常用技巧 用眼睛沟通 说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通互动程度。 可以传递肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 眼神接触是身体语言沟通中的第一重要方法。 沟通的常用技巧 用眼睛沟通的方式 诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注，持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱票、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 常对着镜中的你说： 我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 沟通的常用技巧 眼神传递的信息 苦恼 犀利 坚定 愤怒 忧郁 迷