新员工入职职业礼仪培训复习课程.pptVIP

新员工入职职业礼仪培训;前言;一、职业礼仪的定义;礼仪又是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，他是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的一种行为。 职业礼仪：职业是指人们在职业场合中应当遵循的一系列礼仪规范 ;二、礼仪的分类;三、礼仪的作用;四、仪表与举止;（一）仪表礼仪;（二）言谈礼仪;基本用语： “您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起，请问……” “让您久等了” “麻烦您，请您……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “再见”或“欢迎下次再来” ;常用语言;（三）举止礼仪;坐姿:入座时要轻，至少要做满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双漆自然并拢（男性科略分开），身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 座姿：应尽量端正，双脚平行放好，上身挺直，不前贴桌后靠椅子。双膝并拢不可分开，双手搭在膝部或椅子扶手上。双目正视讲话者。 ;走姿：双腿并拢，身体挺直，双手自然垂下，下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。 蹲姿:一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ;引领：基本动作手指并拢，手心向上，手指伸直，手臂略微弯曲，自然的指向引领方向。引领时距离2、3步前，配合客人步调，留心前行，走廊弯道客人