DB13_T2562-2017蔬菜配送服务规范 （规范）.pdfVIP

ICS 03.220.20 B 08 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB13/T 2562—2017 蔬菜配送服务规范 2017 - 09 - 06 发布 2017 - 10 - 06 实施 河北省质量技术监督局 发 布 DB13/T 2562—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由廊坊市质量技术监督局提出。 本标准主要起草单位：新苑阳光农业有限公司、新奥集团股份有限公司。 本标准主要起草人：王一喆、赵彦乔、李景、许凤亭、马珊珊、淮学民、魏旗、王刚。 I DB13/T 2562—2017 蔬菜配送服务规范 1 范围 本标准规定了蔬菜配送服务规范的术语和定义、服务流程、要求、客户回访、追溯信息要求及管 理、服务质量要求。 本标准适用于蔬菜初加工产品及净菜的配送。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 GB 2762 食品安全国家标准 食品污染物限量 GB 2763 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量 GB 14881-2013 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范 GB/T 24616-2009 冷藏食品物流包装、标志、运输和储存 GB/T 28843 食品冷链物流追溯管理要求. QC/T 449 保温车、冷藏车技术条件及试验方法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 送货及时率 考核期内及时送达目的地的订单数占同期订单总数量的比率。 3.2 送货准确率 考核期内准确送达目的地的订单数占同期订单总数量的比率。 3.3 送货破损率 考核期内送货商品的破损数量占同期送货商品总数的比率。 3.4 有效投诉率 考核期内客户有效投诉涉及的订单数占同期订单总数的比率。 3.5 1 DB13/T 2562—2017 客户投诉处理满意率 考核期内客户投诉处理满意数占同期客户有效投诉总数的比率。 3.6 投诉回访率 考核期内客户投诉回访数占同期客户有效投诉总数的比率。 4 服务流程 服务包含接单、装箱、运输、交付、客户回访等环节，服务流程见图1。 客户 接单 装箱 运输 交付 回访 图1 蔬菜配送服务流程图 5 要求 5.1 总则 蔬菜配送服务中人员卫生应符合GB/T