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《iPhone用户体验设计》——用户研究 【译】《iPhone用户体验设计》——用户研究 2011年11月07日 　　用户研究有助于你深度了解用户需求以及如何满足这些需求。有了研究的基础，你在整个开发过程中就能作出有充分信息的设计决策。而且，研究也可以发现新的app机会或对现有app的创新性改善。 　　本章将回顾各种各样的用户研究手段，诸如跟踪观察、实地访谈、日记法研究等，并建议如何为你的app选择合适的研究手段。读了本章之后，你将能够为自己的app制订并执行一项用户研究计划。第4章用户研究分析则将阐述如何解读研究发现并将其用于你的app设计中。 　　当你开始做用户研究计划时，可能会有关于投入产出的疑问。本部分是对于这些问题的解答。 　　我能了解到什么？ 　　用户研究的产出取决于一系列因素，诸如所用的方法、所研究的领域、以及你的研究目标。在早期阶段的用户研究所能揭示的主题通常是用户需求、使用场景、用户感知、痛点、语言和习俗。 　　用户需求 　　从最基本的层面来看，用户研究有助于你理解用户需求。你能调查到的问题包括用户如何做事，什么对用户是重要的，什么需求尚未被满足。无论是对高层级（总体app概念）还是低层级（界面布局）的设计决策，用户研究都可以发挥作用。 　　使用场景 　　用户研究能帮助你了解何地、为何、何时等app使用环境，诸如环境、一天中何时、约束条件、参与人、动机以及干扰。例如图3.1到3.2就来自一个艺术顾问的跟踪观察会话。如果一个客户想要一幅画的照片或是把一幅画的价格换算成其他货币，这位顾问就能把iPhone从口袋里掏出，然后当场解决。这时候跑开去拿数字SLR相机或是计算器都会影响成交。了解这种场景信息能帮助你做出app的设计决策，也能发现创新的机会。 　　感知 　　用户研究能让影响用户接受或使用你的app的感知问题浮出水面。例如研究可能表明，用户觉得移动银行是不安全的。所以你要制订一整套教育战略，作为app的营销计划，让用户放心，或者在你的设计时显著地强调安全措施。 　　痛点 　　用户研究通常会揭示参与者当前工作流当中的痛点。痛点可能会让用户完全放弃使用一个app，或者使得他们采取其他措施应急。例如图3.1中的艺术顾问在把图片发给客户之前经常对图片进行编辑。她试过几个iPhone编辑程序，但都不能完全解决问题。其中一个主要注重裁剪，另一个主要注重效果，诸如此类。结果，她现在需要编辑的时候会把照片下载到手提电脑上然后用Photoshop或iPhoto来进行编辑。诸如此类的见解能提供新的改善可用性和创新的机会。 　　图3.1 一个艺术顾问用iPhone来拍下艺术作品的照片 　　图3.2 一个艺术顾问用iPhone把画作的价格换算成其他货币 　　语言和术语 　　了解在特定领域的语言和术语可能会影响到你的app设计。例如，如果你设计一个用于查询棒球比赛比分的app，那么知道比分是以局数来计，而不是以分数来计就很重要。相对地，在追踪足球或篮球比分的时候，用得分来说就是合适的。在这些方面的深入了解也会促进你的设计进步，影响你的app与用户交互时的措辞方式。 　　常规 　　了解用户群或用户区域的常规（典型的社会行为）也是很有价值的。用户研究能揭示在设计app时，规则中的哪些东西要考虑融入app中，哪些做法是行不通的。对特定地方来说，对语言进行这种了解就特别有用。需要考虑常规的还有工作流、隐私及其他。 　　例如，几年前我给一个旧金山的公立特许学校做过一个项目。其规范与通常的公立学校截然不同。该校的学生穿校服，在学校的天数更长（加上星期六还有暑假），而且在五年级就考虑上大学的事。如果再让我重来一次，为这个学校设计一个app，把这些规则考虑进去一定是非常重要的。 　　先期研究和设计一样典型地说明了产品要求。相反，可用性研究通常发生在产品要求已经定义好，初始设计已经完成的情况下（参见第8章，App概念可用性测试）。 　　另外一个区别是，先期研究帮助回答了问题我们该设计什么，而可用性研究则是在之后询问我们设计得是否正确以及我们需要改什么。 　　许多公司不愿意把资源用于先期研究。他们担心研究会花上好几个月，并且耗资几千美元。如果你把工作外包并进行世界范围的几十个样本的调查，那研究自然耗资不菲。不过，小规模的研究也能在两周内的时间内完成，并提供丰富的见解。如果访谈和分析是由内部团队来做，那么唯一的额外花费也就是出差的时间和被访者的酬金（大约估算是每个被访者每1.5小时支付100美元，不过取决于被访者的专业水平以及访谈的持续时间）。如果采用会议电话的方式，甚至连出差成本也可以省下。 　　两星期对于一个项目的初创来说可能看起来有点长，但在开发后修改设计会花费更长的时间，耗费更多的钱。如果你在产品上市