第五章语言礼仪规范.pptVIP

卫生部“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材 （全国高职高专教材 供五年一贯制护理学专业用） 第五章 语言礼仪规范 第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第三节 护理工作语言规范 第四节 语言礼仪规范实训 语言的使用范围 汉语是我国的主要语言，也是世界上使用人数较多的语言。汉语是语言界的“大哥”，是联合国1945年成立时的五种工作语言之一。 世界上日常说汉语的人有十多亿。而在美洲的印第安部落，一个部落只有几百人，却有好几种语言。如果把世界上的语言按使用人数的多少排列，使用人数较多的是：汉语、英语、俄语、西班牙语、印地语/乌尔都语、阿拉伯语、日语、德语、葡萄牙语、法语等。 第五章 语言礼仪规范 文明用语 书面用语 电话用语 第一节 语言基本礼仪规范 礼貌用语 第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 礼貌用语常见种类 问候语 迎送语 第一节 语言基本礼仪规范 请托语 致谢语 征询语 应答语 赞美语 道歉语 祝贺语 安慰语 第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 罗丹 这个世界并不缺少美， 只是缺少能发现美的人 第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 文明用语 第一节 语言基本礼仪规范 要求在语言的选择、使用之中，既能表现出使用者的良好文化素养、处世态度，又能给交流者产生高雅、脱俗之感 第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 书面用语一般性要求 第一节 语言基本礼仪规范 第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 护理文件特殊性要求 第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 劳动合同特殊性要求 第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 电话用语主要要求 第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范 第二节 言谈的技巧 恰当选题 交谈话题 交谈方式 禁忌话题 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 准确表达 语言准确 态度准确 其他 幽默 委婉 暗示 态势 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 宜选的交谈话题 既定的话题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 擅长的话题 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 恰当的交谈方式 神态专注 宽容礼让 双向共感 适可而止 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 不恰当的交谈话题 涉及个人隐私的话题 捉弄对方的话题 非议旁人的话题 令人反感的话题 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 语言准确 发音要准确 语速要适中 内容要简明 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 态度准确 待人要礼貌 土语要少用 外语要慎用 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 幽默法 正话反说 替换概念 别解 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 委婉法 用词灵活 语气婉转 转移话题 模糊化 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 暗示法 点化式暗示法 引发式暗示法 图像式暗示法 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第二节 言谈的技巧 态势语 面部表情 眼神 手势 动作 第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧 第三节 护理工作语言规范 工作语言规范 职业用语 第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范 第三节 护理工作语言规范 希波克拉底 医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。 第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范 第三节 护理工作语言规范 语言能治病，也能致病 某肝病患者，治疗好转正待出院，家属买来许多保 肝药，打算回家继续服用，病人认为自己病已经好了，便 去询问医生是否需要服用这些药。 病人：“医生，你看，我回家还用不用再吃这些药了？” 这位医生刚好在家和爱人吵架生了气，到了医院还是余气 未消：“我管你用不用，自己看着办吧！” 病人：“怎么了，这样说话，真不好听！” 医生：“什么好听，唱歌好听，谁唱给你听？” 病人当时气得脸色苍白，回到病房便躺在床上，后来肝功 能急剧恶化没能出院，终因治疗无效死亡。 第五章 语言礼仪规范 第三节 护理工作语言规范 第三节 护理工作