培训计划初稿.docVIP

解放路店二○一二年度培训计划 一、指导思想 根据公司战略发展规划，解放路店2012年度培训工作将结合《民生百货2012年度培训计划》的相关要求，对培训工作进行改进，培训形式采取多样化，不断进行创新，使全员通过培训，不断增强员工对企业的归属感、认同感。 二、培训目标 ㈠ 基层管理人员强化专业知识，规范工作流程，提升工作效率，优化人员结构； ㈡ 积极储备后勤及管理后备人员，并加强后备干部的理论培训和实践培训，形成有保障的后备人力资源平台； ㈢ 对导购员、保洁人员、安保人员形成体系化的培训模式，进一步调整岗前培训，简化流程手续，提升进店门槛，从一线员工的整体素质中体现出商场的高标准服务理念，整体提升门店形象。 三、培训计划 ㈠ 管理干部培训 卖场直接接触一线员工的就是基层管理岗位，这也是管理团队中承上启下，最为重要的一个环节，因此做好基层管理岗位的培训工作就尤为重要。 ⑴加强企业文化培训； ⑵基层管理人员职业素养和管理能力培训； ⑶全面提升各类人员的胜任能力和专业技能，为门店经营管理工作提供人力资源保障； ⑷分开公共课程与各部门的专业课程，让培训目的系统化、专业化。 培训内容 培训课程 培训形式 培训时间 培训目标 企业文化 《海航同仁守则》 《海航科学发展之路》 《“海航精神”价值体系》 《民生百货思想体系建设》 《管理干部心灵工程》 《海航企业文化必修及参考读本》以及宣讲海航优秀个人事迹 集中授课 +自学 周学习日 每个月通过撰写心得和参加企业文化征文活动宣扬企业精神、企业号召力 沟通能力 语言表达能力/综合协调能力 外聘讲师 6月份/ 周学习日 通过培训达到提高工作效率，减少传递失误 职场礼仪 服务意识提升、员工行为规范、高等礼仪规范 外聘讲师 +集中授课 5月份/ 周学习日 基层管理人员以身作则做好礼仪规范；通过学习高等礼仪规范，提升企业形象 团队管理能力 构建和谐团队的实例培训及案例培训 集中授课+自学 周学习日 通过剖析门店特殊实际案例汲取管理经验，增强基层管理者职业素养 专业技能 工商部门讲解相关的法律法规/管理人员的财务及预算培训/商品条码知识 外聘讲师 +集中授课 4月份、7月份/ 周学习日 主要针对营运管理人员，提升商业知识的综合全面性 市场调研 每月对各个大型商场进行亲身调研 集中讨论 周学习日各部门楼面进行“取经”研讨 通过调研后发现自身不足进行改进 实用技能 公文写作、公文呈报流程、软件操作等 集中培训 周学习日 熟练掌握各种办公软件提升工作效率，明确规范、减少工作量 ㈡ 后备干部培训 ⑴ 季度考核优异者可通过奋斗员工计划、鲲鹏计划评比出优秀人才，纳入门店后备培养库； ⑵加强后备干部理论培训 ⑶重点通过后备干部实践培训，在实际操作中获得职能经验，完成储备任务。 理论培训 培训内容 培训形式 培训组织 培训时间 企业文化 集中培训+自学 综合管理室 6月份 规章制度 集中培训+自学 综合管理室 6月份 实用技能 集中培训+自学 综合管理室 6月份 专业技能 集中培训+自学 营运管理室/计划财务室 4月份、7月份 团队管理 集中培训+自学 综合管理室 8月份 沟通能力 集中培训+自学 综合管理室 8月份 实践培训 轮岗实践培训 制定指导老师 相关各部室楼面领导 待定 定向实践培训 制定指导老师 相关各部室楼面领导 ㈢ 一线员工业务技能培训 ⑴ 商场的综合服务规范应该体现在每一个细节当中，一线员工的业务技能和服务技能尤为重要，为了结合卖场品牌的提升，应不断地提升员工商品知识、专业技能、服务技巧，提升服务意识和服务水平，对各类一线员工开展业务技能、服务技能培训，提高岗位门槛。 ⑵ 安保人员与保洁人员同样代表着卖场形象，要弥补以前对安保人员和保洁人员岗前培训的空缺，减少保安岗位的人员流动，形成体系化建设。 ⑶进一步调整岗前培训，简化上岗的流程和手续，完善岗前培训课程，提升对厂聘人员、安保人员、保洁人员的服务准则，更好的为一线员工服务。 公共课程 培训内容 培训形式 培训组织 培训时间 公司简介及企业文化 集中培训 +复训 综合管理室 1-12月份 商业礼仪 集中培训 +复训 综合管理室 1-12月份 消防知识 集中培训 +复训 物业安全室 1-12月份 服务意识提升、团队意识建设、安全意识 集中培训 +复训 营运管理室/计划财务室 1-12月份 英语接待会话 集中培训 +复训 综合管理室 1-12月份 专业课程 培训人员 培训内容 培训形式 培训组织 培训时间 营业员 销售技巧、职业道德、退换货制度、顾客安全及分析、服饰流行趋势、服饰搭配、卫生防疫及商品安全、色彩搭配、肢体语言培训、陈列美化等 外聘讲师+集中授课 综合管理室 1-8月份 收银员 服务规范、款台纪律、各种票据的填写与流转、服务意识提升等 集中授