现场日常工作管理培训课件.ppt

* * 沟通的重要性 1.决策和计划的基础 2.组织和控制管理过程的依据和手段 3.建立和改善人际关系必不可少的条件 4.成功领导的重要手段 沟通管理与高效沟通技巧 * * 沟通管理的主要工具和技术 沟通管理的主要工具和技术是利益相关者分析。分析各利益相关者对信息的需求，以形成一个对他们信息需求和信息来源的逻辑的看法，并为满足他们的需求找到来源。该分析应考虑适于项目需求的方法和技术，为项目的成功提供所必须的信息，并且应避免将资源浪费在不必要的信息或不恰当的信息技术上。 沟通管理与高效沟通技巧 * * 沟通管理的依据 (1)沟通需求。沟通需求实质上是利益相关者对信息的总体需求。 (2)沟通技术。可用于进行信息交流和沟通的技术和方法很多。影响项目沟通技术选择的主要因素包括信息需求的即时性、技术的可行性、预期的项目人员状况及项目周期等。 (3)制约因素和假设前提。制约因素是限制项目管理班子选择的因素，而假设是出于计划目的，将假设认为是真实或确定的要素。假设一般会有一定程度的风险。 沟通管理与高效沟通技巧 * * 项目组织的沟通分类 项目组织的沟通有正式和非正式两个方面 正式沟通，指在组织内部依据组织明文规定的原则进行的信息交流。例如组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的工作汇报等等。正式沟通的优点是比较严肃，权威性强，容易控制，易于保密。组织信息、重要信息传递一般