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PAGE PAGE 2 IC卡管理部制度、流程汇编 IC卡管理部 2010年6月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 IC卡管理部部门职责 3 第二章 IC卡管理部各岗位职责及工作要求 4 第三章 卡库管理制度 8 第四章 制卡室管理制度 10 第五章 卡片入库流程 11 第六章 卡片初始化及内部入库流程 13 第七章 卡片出库管理流程 14 第八章 退卡管理流程 16 第九章 坏卡注销、销毁处理流程 19 第十章 代理网点卡片管理流程 20 第十一章 库存盘点流程 21 第十二章 冒用卡、拾得卡管理制度 23 第十三章 “合肥通”卡购买使用须知 27 第十四章 “合肥通”卡退卡须知 33 第十五章 客户服务中心各项工作管理制度 34 第十六章 窗口营业厅服务规范 48 第十七章 客服中心各项流程 53 第一部分 客服中心IC卡领用申请流程（客服中心主任从卡库领卡）： 53 第二部分 客服中心内部领卡流程 54 第三部分 备用金领用流程 55 第四部分 发票领用流程 56 第五部分 普通卡售卡业务流程 57 第六部分 充值业务流程 58 第七部分 大客户购卡流程 59 第八部分 咨