外呼中心业务质检及日常行为规范管理制度.docVIP

精选资料 可修改编辑 业务质检及日常行为规范管理制度 员工，在工作期间必须执行公司制定的工作流程和操作规范，违反者结合工作职责范围按相关标准进行相应的扣评；如与其它处罚有冲突，本扣评作为参考或合并执行。 1、扣评指标 一类扣评 不专心工作、工作时间与同事闲谈、阅读无关书报 破坏环境卫生、不爱护公共财物(损坏或丢失公物照价赔偿) 不及时传达公司及部门的文件、通知，无故缺席例会 接听私人电话，影响他人工作 在公司范围内喧哗吵闹、吐痰、乱扔废纸杂物 工作场所有废纸或其它杂物堆放混乱 在公司范围内不佩带工卡，上班时间没有按规定着装 未能准时出席班前或班后简报会 接班人员未到或未接到下班通知而早退出工号 离席无退出工作系统 没有及时处理客户投诉或态度不友善 未经同意，在工作场所随意走动等 未经同意，随意暂停操作(工作)系统 其他情节较轻的不规范操作（根据业务部门的具体操作要求而定） 非一线员工未提交工作日志或不真实 二类扣评 未正常关闭电脑或下班后不关机 不按工作流程开展工作，致延误工作进度 不服从管理人员的日常工作安排 私自换座席、调整办公设备 上班时间办公区域范围内用餐 不按时完成任务，不积极配合其他管理人员工作 未经上级同意于工作时间外出办私事 不服从工作安排、调度 工作时间瞌睡、与客户闲谈与工作无关的事情、接听私人电话超过5分钟 报错相关工作报表2处以内 不服从管理人员的日常工作安