物流营销实务第一章 绪论.pptVIP

物流营销实务 第*页 物流营销实务 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 第*页 现代物流是以“客户满意”为核心服务理念、涉及多科技、多学科的综合性的科学系统的业务领域，我们正是基于这一核心理念，为了更好地适应中等职业教育的需要，按照教育部关于《中等职业学现代物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》的精神，编写了《物流营销实务》这本教材。 本书着重对现代物流市场的概况、现代物流营销的内容和特征、物流服务产品市场调查与分析、物流服务产品市场定位、物流服务产品销售操作流程、物流服务产品促销推广设计、物流营销常用报表填写、物流推销技术、物流客户服务与关系管理以及物流营销信息管理等一系列物流市场营销的基本问题作了分析和阐述，力图将现代物流理念、先进的物流技术和现代物流的经营管理模式引入本书的体系和结构之中，使之更具时代性、实用性和可操作性，为培养更多的现代物流经营管理的应用型人才服务。 教学时数分配表 章次内容 学时学时 实践课时 机动课时 第一章 绪论 4 2 第二章 物流企业市场分析 4 2 第三章 物流市场营销调查与 分析 4 4 第四章 物流市场细分与目标市场 4 2 第五章 物流产品策略 4 2 第六章 物流定价策略 4 2 第七章 物流企业渠道策略 4 2 第八章 物流企业促销策略 6 4 第九章 物流客户服务与关系管理 4 2 第十章 物流营销信息管理 4 4 合计 42 26 4 第一章 绪 论 学习目标 学习本章后，使学生说出物流营销的涵义，描述物流营销的活动过程，说明物流营销在物流运营中的地位、作用，特点和原则，初步掌握物流营销的基本理论和方法，为学习其他各章打下良好的基础。 第一节 物流营销概述 一、物流与物流企业 （一）物流的概念 物流（Logistics）,指的是“物体的运动”，以我国的“物流标准”术语解释，GB：物品从供应地向接受地的实体流动的过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。 （二）物流的基本要素 物流最基本的构成要素是流体、载体、流向、流量、流程和流速。 物流的六个要素存在于物流供应链的各个环节之中，它们之间有极强的内在联系，在物流营销活动中，需要处理好它们相互之间的关系，确保企业物流营销活动高效有续地进行。 （三）物流企业的含义 物流企业（Logistics enterprise）GB指从事物流活动的经济组织。它是独立于生产领域之外，专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。 （四）物流企业的类型 按照物流服务业务范围的大小划分和所承担的物流功能划分，可以将其划分为以下四种类型的物流企业： （1）综合型物流企业 （2）机能整合型物流企业 （3）运输代理型企业 （4）缝隙型企业 二、物流营销的涵义 物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。 三、物流营销的意义和作用 （一）物流营销的意义 在整个流通过程中，物流实际上是以商流后续者和服务者的姿态出现，没有物流的服务作用，商流活动就不能实现，现代物流的实质是以客户满意为基础，向物流需求方有效地、迅速地提供产品，这也是物流市场营销的核心。 （二）物流营销的作用 （1）进行物流市场细分，实行差别化经营 （2）物流营销的服务水平对物流企业经营绩效具有重大影响 （3）物流服务是有效连结供应商、厂商、批发商和零售商的桥梁 （4）物流营销管理使物流企业赢得市场竞争的优势 四、物流营销的原则 （一）讲究规模，讲究效益 （二）重视合作，讲究优势 （三）注重回报，讲究双赢 四、物流营销的研究方法 （一）产品研究法 （二）组织机构研究法 （三）职能研究法 （四）管理研究法 （五）系统研究法 第二节 物流营销的内容和特征 一、我国物流市场的现状与展望 2004年，是我国现代物流发展的一个标志性年份，是我国物流继续深入、务实、快速发展的一年。 2005年，现代物流作为我国国民经济的一个重要产业和经济发展新的生产力，在国民经济和社会健康发展的强力支持下，其市场需求与市场结构将在物流服务目标企业与服务行业的共同发展下得以持续扩展和不断完善。 （