舒冰冰：电话营销实战演练-中华讲师网.pptVIP

营销技巧二：深度挖掘客户需求 提问技巧 挖掘需求的工具？ 故事：医生挖掘需求 故事：老太太和老大爷 提问习惯的养成 小游戏 猜猜我是谁？ 整车销售——深度挖掘客户需求 为了更好的为您服务/我免贵姓舒，请问怎样称呼您 为了能够帮您选到合适的车，请问您大概需要购买多少价位的车呢？ 请问您是想购买哪一款车呢？手动还是自动呢？ 你主要是比较喜欢这款车的哪些方面呢？ 您是通过什么方式知道雪佛兰车款信息的呢？ 请问您现在是已经有号了吗？（如没有的话，告知尽快摇号或竞拍） 请问打算什么时候购买呢？ 请问您是第一次购买还是想换车呢？ 请问您是打算一次性付款还是按揭呢？ 我们平时会不定期的举办一些购车优惠活动，为了能够及时通知到您，请问你的联系方式是？ 为了让你能够亲自感受这款车的性能，我们这边马上安排一下您的试乘试驾时间再联系您，请问您的联系电话是？ 挖掘客户需求模拟训练 案例：一位来自网络的客户来电咨询雪佛兰车的价格，请用提问挖掘客户的详细需求。 营销技巧三：常见客户异议 客户异议和疑难问题处理技巧 客户发泄 客户骚扰 客户投诉 客户拒绝 客户异议和疑难问题处理技巧 方法1：——————————————————