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第八章 导游人员的语言技能 安新职教中心 杨学敏 第一节 导游语言的内涵及特性 一、导游语言的内涵 狭义：丰富表达力、生动形象的口头语言 广义：所有含有一定意义并能引起互动的一种符号 口头语言、态势语言、书面语言和副语言 据说有一天，观音菩萨听说中州地区民风很不好，百姓愚昧无知，贪财好利。慈悲的菩萨决定前去度化那些愚人。菩萨丈六金身，头戴锦兜，身披袈裟，赤着双脚，手中捧着一只羊脂白玉净瓶，瓶中是甘霖和杨柳枝。众人见了，慌忙下拜，口中念诵“大慈大悲观世音菩萨”法号。观音菩萨从净瓶中取出杨柳枝，蘸着甘霖，向农田中轻轻撒去，其法相也随之逐渐隐去。不一会儿，大雨倾盆，一直下了半个时辰才停住。 （二）逻辑性 语言连贯、表达条理清晰、有层次感 1.思维要要符合逻辑规律 同一律：甲是甲 保持自身同一 矛盾律：甲不是非甲 不能既是肯定又否定 排中律：或者是甲或者是非甲 非此即彼 西湖孤山 （二）逻辑性 语言连贯、表达条理清晰、有层次感 1.思维要要符合逻辑规律 2.语言表达要有层次感 长江大桥 （二）逻辑性 语言连贯、表达条理清晰、有层次感 1.思维要要符合逻辑规律 2.语言表达要有层次感 3.掌握必要的逻辑方法 （1）比较法 （2）分析法和综合法 （3）抽象法 （4）演绎法和归纳法 （三）生动性 1.比喻 （1）使抽象事物形象化的比喻 （2）使自然景物形象化的比喻 （3）使人物形象更加鲜明的比喻 （4）使语言简洁明快的比喻 （5）激发丰富想象的比喻 三打白骨精 （三）生动性 1.比喻 （1）使抽象事物形象化的比喻 （2）使自然景物形象化的比喻 （3）使人物形象更加鲜明的比喻 （4）使语言简洁明快的比喻 （5）激发丰富想象的比喻 五指山 （三）生动性 1.比喻 （1）使抽象事物形象化的比喻 （2）使自然景物形象化的比喻 （3）使人物形象更加鲜明的比喻 （4）使语言简洁明快的比喻 （5）激发丰富想象的比喻 玉龙雪山 （三）生动性 1.比喻 （1）使抽象事物形象化的比喻 （2）使自然景物形象化的比喻 （3）使人物形象更加鲜明的比喻 （4）使语言简洁明快的比喻 （5）激发丰富想象的比喻 石林 （三）生动性 2.比拟 3.排比 4.夸张 峨眉山 黄鹤楼 （三）生动性 1.比喻 2.比拟 3.排比 4.夸张 5.映衬 6.引用 7.双关 8.示现 （三）生动性 1.比喻 2.比拟 3.排比 4.夸张 5.映衬 6.引用 7.双关 8.示现 腾龙洞 第二节 导游口头语言表达技巧 安新职教中心 杨学敏 一、口头语言的基本形式 （一）独白式 1.目的性强 2.对象分明 3.表述充分 一、口头语言的基本形式 （一）独白式 1.目的性强 2.对象分明 3.表述充分 一、口头语言的基本形式 （一）独白式 1.目的性强 2.对象分明 3.表述充分 （二）对话式特点： 1、依赖性强 2、反馈及时 一、口头语言的表达要领 （一）音量大小适度（强弱） 1、恰当、适度 2、顺畅、自然 （二）语调高低有序（腔调） 1、升调：兴奋、激动、惊叹、疑问 2、降调：肯定、赞许、期待、同情 3、直调：庄严、稳重、平稳、平静 一、口头语言的表达要领 （一）音量大小适度（强弱） 1、恰当、适度 2、顺畅、自然 （二）语调高低有序（腔调） 1、升调：兴奋、激动、惊叹、疑问 2、降调：肯定、赞许、期待、同情 3、直调：庄严、稳重、平稳、平静 一、口头语言的表达要领 （一）音量大小适度（强弱） 1、恰当、适度 2、顺畅、自然 （二）语调高低有序（腔调） 1、升调：兴奋、激动、惊叹、疑问 2、降调：肯定、赞许、期待、同情 3、直调：庄严、稳重、平稳、平静 一、口头语言的表达要领 （一）音量大小适度（强弱） 1、恰当、适度 2、顺畅、自然 （二）语调高低有序（腔调） 1、升调：兴奋、激动、惊叹、疑问 2、降调：肯定、赞许、期待、同情 3、直调：庄严、稳重、平稳、平静 （三）语速快慢相宜 （四）停顿长短合理 1、语义停顿 2、暗示省略停顿 3、等待反应停顿 4、强调语气停顿 第三节 导游态势语言运用技巧 安新职教中心 杨学敏 态势语言：亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、 动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。 一、首语：通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言， 它包括点头和摇头。 二、表情语：通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达 情感和传递信息的一种态势语言。 （一）、灵敏 （二）、鲜明 （三）、真诚 （四）、有分寸 三、目光语 通过人与