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期末作业考试 《管理学》 满分100分 一、简述题(每题10分,共50分) 1. 公平理论的基本观点是什么?你认为应怎样提高员工的公平感? 答：(1)公平理论的基本观点——公平理论是美国心理学家亚当斯20世纪 60年代首先提出的,也称为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的合理性、公平性对人们工作积极性的影响。其基本观点是:员工将自己的付出、所得与企业内其他员工的付出、所得进行比较,进而判断自己所获是否具有内部公平性。一种比较称为横向比较,即将自己获得的“报酬”(包括金钱、工作安排以及获得的赏识等)与自己的“投入”,包括教育程度、工作努力、用于工作的时间、精力和其他无形损耗等-的比值与组织内其他人作比较,只有相等时他才认为公平。另一种称为纵向比较,即把自己目前投入的努力与目前所获得报酬的比值,同自己过去投入的努力与过去所获报酬的比值进行比较,只有相等时他才会认为公平。 (2) a.帮助员工建立正确的公平观 企业面临的员工众多,个人使用的尺度不一,所以让人人都满意的绝对公平不可能存在。企业应该帮助员工认识到绝对公平是不存在的,让员工认识到这一点,可以降低员工的不公平感。企业还应该帮助员工合理度量其投入和收益,让员工不仅看到物质回报,而且看到企业为其提供的发展空间、工作氛围、提升机会以及地位、荣誉等精神回报。 b.完善员工参与制度 Thibaut和Walker的研究表明,不管最终分配结果是否公平,只要员工有参与的权利,而且实际参与了,公平感就会显著地提高。员工参与有许多优点:(1)可以代表各部门员工的利益,使分配的程序更具公平性;(2)可以监督分配制度的执行,即使是暂时不合理的制度,只要严格按制度执行,员工也会具有公平感;(3)可以改善上下级关系,增进上下级之间的相互理解。 企业应该让员工参与组织的发展战略、分配制度、奖励制度、晋升制度和考评制度等的制定和实施,使员工在参与中了解制度制定的原则、利弊,配合企业政策的实施,减少改革的阻力,提高员工的积极性。 c.拓展沟通渠道,改进内部关系 企业应在领导层与员工及在员工之间建立一套完善的沟通体系,包括民主决策、制度公开等,帮助员工全面、客观地评价企业与员工之间的投入产出情况。特别是要建立上下级对话制度,缩小领导与员工的情感差距。 完善的沟通体系还应包含一套有效的反馈机制,申诉是产生公平感的重要影响因素。申诉有许多形式, 正常的申诉渠道是通过管理者逐级上报有关部门,如员工有顾虑,还可以设立匿名信箱、申诉电话等。企业应提供机会和多种渠道让员工倾诉不满情绪,将员工体验到的不公平感带来的不良影响降到最低程度。 d.建立科学的人力资源管理体系 企业可通过职位明确化、薪酬市场化和绩效科学化等措施,建立一套科学的公平的人力资源管理体系,提升员工公平感。 企业应对职位实施动态管理,通过科学的职位设置、职位分析和职位描述,使员工对企业职位了解更加清晰,明确职位的要求,确定适合自己的职位,减少因能力与职位不匹配带来的不公平感。企业应通过严格的职位评估,使每一个职位在企业整体组织架构及生产流程中具有清晰的职责,每一位员工具有明确的企业内部定位和工作目标。根据职位评估的结果,帮助员工规划其事业发展和晋升方向。 企业应实施市场化的薪酬策略,使薪酬能够体现员工的市场价值,并拉开不同能力员工的收入差距,不论资排辈,唯才唯能是用,建立一个具有内部公正性和外部竞争力的薪酬制度,达到提升员工公平感,激发核心员工的能动性。 企业可通过建立一套科学有效的绩效管理制度,将员工的行为向企业战略进行拉动,促进战略在企业内部的沟通和落实,使员工的绩效与企业的总体价值的实现紧密联系,将员工个人利益与企业效益真正挂钩,实现对员工个人价值的公正、客观衡量和公平回报。 企业的人力资源管理体系应以使员工感受到内部公平(企业内部员工比较中感受到的公平)和外部公平(员工同社会上相同相似可比岗位的薪酬水平比较后的公平感)为目标。 e培育公平文化 正如一个人要有自己的信仰或精神依托一样,一个成功的企业也必须有自己的“灵魂”,这个“灵魂”就是企业的价值观,即企业在长期的经营管理实践中所形成和遵循的基本信念以及所追求的目标。企业价值观是企业文化的核心,企业要建立公平的企业文化,必须将公平观念融入企业价值观,把对公平的追求体现在对企业价值的追求中,为员工创造一个公平的工作氛围。 2.内部提升与外部招聘各有何优缺点? 答： 内部提升(又称“内升制”)是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的空缺位置。 优点: 1)比较了解候选人的长处和弱点; 2)被提升的组织内成员对组织的历史和发展比较了解; 3)可以借此激励被提升的人员更加努力地提高自身工作水平; 4)可以激励组织内其他成员工作士气,使其有一个良好的工作情绪; 5)使组织内对成员的培训投资取得回