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洋河集团crm实施方案设计 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 洋河集团CRM方案设计 学 院 经济与管理学院 专 业 人力资源管理 班 级 人资1202班 姓 名 冯雪娴（02号） 武文姣（17号） 许霞 （19号） 2015年6月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 Ⅰ 摘要 Ⅱ 第一章 背景分析 1 1.1公司介绍 1 1.2 CRM的重要性和必要性 1 第二章 现状分析 3 2.1 客户互动管理 3 2.2 客户满意 3 2.3 客户忠诚 4 2.4 绩效测评 5 第三章 应对策略 7 3.1 远景和目标 7 3.2 战略规划实施 7 3.3 客户互动管理 8 3.4 客