销售部组织机构图及职责.docx

销售部组织机构图 销售部经理 业 务 员  销 售 内 勤 销售部部门职责 1、负责本部门销售业务中的顾客要求确认。 2、组织本部门销售业务的合同评审； 3、负责本部门销售业务中与顾客的沟通。 4、负责产品中转期间的质量维护。 5、负责市场分析和顾客意见调查、顾客满意度的测量。 销售部经理职责 1、销售部门必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。要根据公司发 展战略，组织制定销售战略规划。 同时要掌握市场动态， 负责组织收集国内外相关行业政策、竞争对手信息、 客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和 相关部门提供有关销售情况、 费用控制、 应收帐款等反映公司销售工作现状的信息， 为公司 重大人事决策提供信息支持。 2、销售经理要领导部门员工完成市场推广、 销售、 服务等工作。 要根据公司年度总体目标， 做好销售预测， 制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。 组织 市场推广和产品宣传工作， 扩大公司及产品知名度。 组织部门开发多种销售手段， 落实销售 手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。 3、负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经 理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。 4、及时反馈客户消息， 促进产品改进和新产品开发。 销售经理应该及时的反馈产品质量信 息，协助解决重大质量事故。 组织市场调研， 并及时将结果反馈给相关部门， 提出产品开发、改进建议。与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新产品、新技术立项。 5、制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负 责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。 接待重要客户， 组织公关活动， 与客户维 持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。 6、建立并完善销售信息管理系统。要逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。 7、参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销 售部管理体系的建立。 销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划， 并督促执行。 负 责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。 8、完成上级交办的其他任务。公司销售经理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完 成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。 设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客 户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。销售情况的及时汇总、汇报并提出合理 建议。 业务员岗位职责 1、业务员要熟悉公司的相关销售流程及产品工艺流程，对公司产品熟悉，有资深的专业知 识，良好的素质及文化修养，良好的工作效率与工作态度，懂得适时大度。 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责，并配合销售经理的工作； 3、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈。收集一线营销信 息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 4、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的 市场占有率； 5、负责做好商品的售后服务工作，走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高 企业信誉； 6、积极发展新客户 , 与客户保持良好的关系和持久的联系 , 不断开拓业务渠道； 7、按时完成业务经理交办的其他工作。 销售内勤职责 1、负责与销售业务员保持密切沟通，建立所有客户数据库，将客户基本情况，即：客户地 址、联系人、电话，生产产品、当前是否合作伙伴和未来是否能成为合作伙伴的情况，记录 在数据库中； 2、负责熟悉产品技术标准和生产流程，能熟练应对客户咨询； 3、负责按客户下达的生产指标，申请生产； 4、负责按供货合同及生产库存情况联系客户安排产品运输； 5、负责提示财务部依合同规定或根据货款到期时间收取货款； 6、负责记录客户的反馈意见并书面报生产总监； 7、负责指导库管搞好原材料、产品、包装箱等分类整齐码放； 8、负责指导后勤主管保证车辆有效使用，保证产品及原材料运输准时不拖延； 9、负责处理客户投诉，并主动书面报告行政和生产总监； 10、负责与生产总监联系，及时取得各批次产品的技术资料，以便应对客户咨询； 11、负责将各分公司的资料分别管理、分别分发、分别核算，做到不混乱； 12、负责向客户介绍企业管理、生产流程、技术指标等公司的基本情况； 13、负责做好产品招标工作， 负责招标资料的写作、制作、保管。 将中标标书和未中标标书 分别存档管理； 14、做好销售报表（日报、月报、年报） ，协助销售部做好销售计划；填写销售清单，向财 务