超市服务台规章制度.docVIP

超市服务台规章制度 上班时必须统一着装，佩带胸卡。服装要保待干净整洁，衣扣齐全统一。 保持本区域及工作台面清洁，做到地上无杂物，台面无灰尘。 严格执行保密制度，不得泄漏公司的各种业务信息。 认真执行交接班制度，上下班交接时，要办理好交接手续，在接班人员未到岗时，不得擅自离开。 严格遵守上班时间，不迟到，不早退，不旷工。 上班时要将手机和听机设置静音状态，不可在顾客面前查阅信息，工作时间内不可打私人电话。 上班时不得做与工作无关的事，如购物，扎堆聊天，看书刊，吃东西，化妆等。 严禁在存包处存放员工物品及放置私人用品。 严格按照工作流程进行工作，由于个人失误给顾客及公司造成的一切损失，由当事人负责，并按奖惩制度有关条例进行处理。 服从领导的统一管理。 员工工作职责： 热爱本职工作，具有良好的职业道德，树立“顾客至上，服务第一”的服务思想。 遵守公司及部门的各项规章制度。 熟练掌握本职工作业务，精益求精，不断改进。 工作中，服务积极，热情，主动，对待顾客不卑不亢，不急不躁。 提高服务质量，规范服务用语，做到文明服务。 认真解答顾客提出的一般性问题不得无故推诿，置之不理或信口乱答。 对顾客的合理化建议要及时记录，并向部门经理（主管）汇报。 妥善保管各类单据及印章。 做好每天的各项工作记录，对各种单据及时进行管理并上交部门经理（主管）。 服务台每日工作流程 营业前的工作流程：