有效沟通的方法与技巧讲义.ppt

关于“人”的需要 被倾听和理解 被尊重和认为有价值的 信任与被信任 经理要充分理解 公司的经营理念中有关“人”的需求以 实现为“员工”服务的理念。 Leader TRAINING 个人需要 参与其中 肯定其价值 认同 * 沟通 解决问题 帮助解决冲突 指导 绩效成绩 薪资 倾听 Leader TRAINING 组织需要 * 基本原则 互动指南 互动应用技巧 维护自尊，加强自信 仔细倾听，善意回应 寻求帮助，鼓励参与 分享观点，传情达理（信任） 给予支持，鼓励承担(主人翁意识) 澄清 确认 结束 开场 发展 确认相互理解 提出流程建议 Leader TRAINING 互动程序 – 三个工具 * 维护自尊，加强自信 高效互动过程 Leader TRAINING 沟通互动的基本原则 * 小组活动介绍 将全体人员分成３个小组 参考MCEP学员手册中“基本原则之旅”部分 回顾19个相关条目 确认与每个条目相关的基本原则 参照领导力精要学员手册第6页中的“基本原则之旅”部分 在领导力精要学员手册第6页中的表格中填写适当的号 每个空格必须包含一个号 (15 分钟) Leader TRAINING 基本原则之旅活动 * 领导力重要的组成部分 正向的，积极的领导力 当表达维护自尊，加强自信时 关注事实，澄清动机 具体和真诚的对工作成就表示赞许 Leader TRAINING 维护