中铁快运内部条件分析报告.docVIP

. . 2016/11/8 中铁快运内部环境分析报告 中铁快运内部环境分析报告 小组分工 蒋德洪 负责PPT制作（资料汇总、任务分工） 李明琛 撰写中铁公司企业活力分析、营销能力分析 杜大宏 撰写中铁快运公司企业素质分析、企业资源分析 王鹏 撰写分析报告、PPT展示  中铁快运内部环境分析报告 TOC \o 1-3 \h \z \u 中铁快运内部环境分析报告 1 一.企业素质分析 2 1.企业的技术素质： 2 1.1基础设施水平： 2 1.2设备水平 2 2.中铁快运的管理素质和人员素质 2 2.1企业文化及理念： 2 2.2人力资源管理： 2 2.3人员素质改进： 2 3、中铁快运的能力体现： 2 1.供应链管理： 2 2.物流运输： 2 3.仓储管理： 2 4.信息服务： 2 二、中铁快运的活力分析： 2 三、中铁快运的营销能力分析 ： 2 1.全员营销形成市场合力： 2 2.全程服务延伸市场触角： 2 3.独特的客服管理模式： 2 4.科技创新壮大市场实力： 2 5.特色工作注入市场活力： 2 四、中铁快运资源分析： 2 1.有形资源： 2 2.无形资源： 2 五、中铁快运股份有限公司目前运营中存在的问题： 2 1.软件与硬件不匹配： 2 2.制度不完善，管理有漏洞： 2 3.人员素质需要进一步提高： 2 4.设备使用效率低： 2 5.服务意识差，店大欺客： 2 六、解决方法及建议： 2 七、结论： 2  一.企业素质分析 1.企业的技术素质： 1.1基础设施水平： 中铁快运在原有北京物流中心、青岛物流中心等物流基础设施投入使用的基础上，又投入巨资在全国主要物流枢纽建设物流基地，为全面拓展物流服务市场创造了有利条件。在投资购买福州、成都、海口等物流基地的同时，又投资新建、扩建物流中心工程6项。其中，无锡物流中心建筑面积8157平方米；南京物流中心建筑面积12372.97平方米；合肥物流中心建筑面积8799平方米；长春物流中心建筑面积4477.15平方米；海南物流中心建筑面积1100平方米；武汉物流中心建筑面积13395平方米。以上物流工程陆续完成和投入使用，必将大大改善公司物流仓储、分拨条件，使公司物流设施总建筑面积超过16万平方米。 1.2设备水平 全国1000个主要城市门到门快运服务以及包装、仓储、配送等全程物流服务。公司拥有全国铁路行包运输资源，负责全国铁路行李车和行邮、行包快运专列经营管理。公司配属有铁路客车行李车2184辆、铁路快运专用货车4464辆，配属公路运输及城市配送汽车2474辆，各类拖车、牵引车、叉车合计1.16万辆，在616.5对铁路旅客列车上挂有行李车，在30多个国内大中城市间每日定点开行8列特快行邮专列、2列快速行邮专列和32列行包快运专列，日运送行李包裹约170万件，全年运量1330万吨。 2.中铁快运的管理素质和人员素质 2.1企业文化及理念： 员工精神：忠于职守、团结协作、诚实守信、团结、活力、创新、进取 管理理念：用户是我们永远的伙伴、员工是我们宝贵的财富 公司宗旨：我们用心，您享受便利。 2.2人力资源管理： ①用人观念：以诚聚才，任人唯贤；以人为本，人尽其用。 ②人才发展战略: 以先学做人后做事为理念，创立出紧跟时代潮流的、适合企业实际需要的人才培养模式，重视员工在本职工作中的为人处世和专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，培养高责任、高智慧、高素质人才。 ③团队建设模式： 团结——精诚合作，互帮互助，构造企业和谐大环境。 活力——朝气蓬勃，富有激情，保持企业旺盛生命力。 创新——推陈出新，勇于突破，提升企业核心竞争力。 进取——开拓进取、低调务实，实现企业可持续发展。 ④培养目标： 公司遵循用事业造就人才，用理念凝聚人才，用目标激励人才的宗旨，建立以工作绩效为核心的人才培养和评价体系，实行全员培训，开发员工潜能，实现员工与公司共同进步、共同发展。 2.3人员素质改进： 1.由于历史的原因，原铁路运输行业的职工，队伍庞大，人员分散，教育水平和人员素质参差不齐，在市场经济条件下，要想运营好如此庞大的一个股份公司，不但需要管理层的高水平、高能力，还需要全体员工具有较高的职业素质和业务能力。 2.全面提升员工素质，为提高服务质量奠定基础通过有目的的教育和培训，建立学习型组织，提升公司员工的现代科学知识水平，先进技术的使用能力；规范和培训员工的服务行为。 3.提高管理水平，整合供应链，切实提高中铁快运股份有限公司的管理水平，以货物的实际流动为核心，以现代科学技术和调整组织结果为手段，以达到提高供应链绩效为目的，提高客户服务质量，降低运营成本。 3、中铁快运的能力体现： 纵观中铁快运股份有限公