美容院各岗位职责.pdf

1. 店长 （1）职务描述： ① 解释本美容院的服务意识，培育店员 的敬业精神，合理使用人才。 ② 制定工作计划，分工明确，协助店员 达成目标以及提升店员的技术和销售能 力。 ③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标 准，与其他员工共同制定改善服务的方 法，以身作则，执行服务承诺 ④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动 态，并分析形势，制定对策。 ⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度， 协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 ⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的 正常营运。 ⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产 品效果良好，质量稳定，物有所值。 ⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便 顾客。 ⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。 ⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。 11．明码标价（包括护理项目、产品） ， 树立良好的口碑。 12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 （2 ）岗位职责标准： ① 店长于每日进入店里，应定时组织召 开晨会， 开会时， 宣布前一日营业业绩及 公布各项事宜。 ② 于每日 11 点前呈报 “美容院店长日报 表”。 ③ 于每日 11 点前请会计呈报前一是的 “会计日报表”并至银行存款。 ④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并 且核对盖章。 ⑤ 于每日 11 点前汇报前一日营业额。 ⑥ 每日了解顾客反映的本店情况，做适 当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客 的大体情况。 ⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核 签。 ⑧ 每月 /周召开院长会议， 会议内容于开 会前一星期公布，请其他员工先行准备 2. 。2.美容顾问（前台咨询顾问） （1） 职务描述： ① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到 地接待来访顾客。 ② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的 皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况， 为顾客选用合适的产品 及美容项目。 ③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客 人的护理项目、购买产品情况。 ④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时 送上饮品和杂志。 ⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再 给客人做家居护理的建议。 ⑦ 为客人开单结帐。 ⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持 良好的顾客关系。 ⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2 ） 位职责标准： ① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 ② 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适 时沟通研究。 ③ 每日回电至少 3 位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请 列于报表上）。 ④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 ⑤ 于每月 20 日前收取“员工排班表” ，并请院长核签后公布。 ⑥ 每月考核美容师技术及理论知识， 请将考核成绩于 30 日前上 报。 3. 3.美容师 （1） 职务描述： ① 顾客服务。提供服务时应细致入微， 热情周到， 规范使用礼貌用语， 诚恳征询 客人意见、 要求， 并及时向上级主管反馈 信息。 ② 疗程操作。按美容院的工作流程为客