美容院顾客管理系统.pdf

前 言 美容行业在中国市场已有三十多年的发展， 进入二十一世纪随着 广大女性消费者对美容、 养身需求的日趋成熟， 市场也愈来愈形成规 范，在行业发展的趋势下， 迫使众多美容会所由原来柞房式，经验式 的经营向规范化、标准化的经营迈进！ 忽如一夜春风来，千树万树梨花开！ 然而美容行业众多从业人员，如：会所老板，店长、顾问、美容 师、美体师等却不知什么是规范；什么事标准；什么是系统；众多的 从业人员都很渴望自己专业，如技术上的专业；服务上的专业；管理 上的专业； 销售上的专业等等； 于是美容行业的各种培训如雨后春笋 般风起云涌。 纵观全世界各行各业的发展， 没有任何一个行业有美容行业的培 训教育之如此之多。 从 2000 年美容行业的培训开始至今整整十二年， 众多从业者几乎经历了洗礼般的学习； 整个行业素质有了大幅度的提 高；但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。 店内管理的步伐跟不 上消费者前进的速度， 究其原因则是众多培训以观念为主， 框架式的 内容较多；根本无法复制。而众多老板在学习这个问题上较盲从。 自己的定位、 自己的员工、 自己会所的成长究竟应该学什么不是 很清楚，所以在学习上也用了很多钱，花费了很多时间，成果却不是 很大。 很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一 特殊的行业， 特殊的从业人员， 特殊的消费者研发一些针对性的训练 系统，绝大部分还停留在听课学习这个阶段； 我们认为一个人的能力 的成长是靠训练起来的， 听课时很难达到能力的提升的， 就像运动员 一样，必须要有一个好的教练； 并且这个好的教练还需有一套标准的 训练系统。 众多会所领导人经常为执行力而发愁， 都很渴望自己店内的中层 管理者和员工执行力好； 但她们却不知道， 执行力是建立在标准化的 基础之上的； 会所内各项工作根本就没有标准， 都是随心所欲和靠经 验在做事，既没有标准的流程，也没有标准的话术，怎么能谈执行力 呢？每个人的经验和成长都不一样， 没有标准就不可能统一， 没有标 准，检查工作都没有依据， 所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有 意义的。 睿澜咨询顾问公司是美容行业专业培训店务系统化管理的公司， 10 年在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培训过美容会所和 美容连锁机构几百家； 睿澜美容店务管理系统在手可以长期受用， 因 为这么多年她们知识听课记录和训练时用脑筋记； 我们也从没有把全 套文字版给广大需求者； 因为我们觉得这是我们商业秘密； 这一次我 们决定编辑睿澜店务系统最核心的系统给大家， 希望能给广大美容从 业人员在工作上以最大的提高和帮助！ 全书共分为四个章节： 第一章顾客管理系统； 第二章优质服务标 准系统；第三章店长顾问执行系统；第四章店内销售系统；这四章店 内销售系统通过无数美容会所的实践， 效果十分明显； 并且我们也通 过众多会所的下店执行得到了切实可行的效果。 通过下店执行我们也得出了这样一个真理： 不管是单店还是连锁 店只需要把这四大系统在店内建立起来， 这个店就一定形成规范的管 理；并且每年的业绩都能以 30%的速度递增。 会所老板看了此书， 知道如何检查， 督促中层管