月满意度提升总结会议资料.ppt

* * * * 满意度提升工作总结-12月  崔晓红  2016年12月满意度提升工作总结会议 会议日期：2017年1月8日 会议组织人： 王春明 参加人： 王春明、崔晓红、李广新、关荣鑫、赫有兰、白杨、王亮、沈洪明、姜勇慧、亢红、于洪晶、谷超、马福志、侯万里、梁策 一、直接接车检查 服务经理每天抽查车辆的直接接车情况,每月对弱项进行整改分析。 二 、服务核心流程检查 服务经理每日使用服务核心流程检查表进行检查，每天抽查1台目标车辆的接待情况,每月对弱项进行整改分析。 服务核心流程检查 三 、交车展示检查 抽查过程中服务顾问沈洪明向用户进行维修成果展示。 四 、目标用户车辆挂牌及10满意章使用情况 服务经理每天现场检查目标用户车辆10满意章及后视镜挂牌使用情况。 维修过程中车辆都使用车辆保护，做得非常不错。 五 、车辆保护使用情况 六 、维修时间管理 目标用户维修保养车辆时间准时交车，无超时情况。 委托书约定交车时间 结算单结算时间 七 、悦享60分车顶牌及任务委托书标识 目标用户符合悦享60分快保车辆按照悦享60