网格化服务营维体系实施方案.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES5 江苏有线新型网格化服务营维体系 实施方案 为贯彻落实《省公司2014年度经营工作要点》（苏网发〔2014〕17号）和加快推进全省新型网格化服务营维体系建设的精神，顺应未来市场的发展要求，进一步推进市场服务营维体系转型升级，推动经营业绩持续快速增长，制订本实施方案。 一、建设新型网格化服务营维体系的目的和意义 网格ARPU值和经营规模实现快速增长。建设新型网格化服务营维体系的核心是为了发展。通过新型网格化服务营维体系的建设，切实带动高清互动普及、宽带数据发展和云媒体电视推广，有效维系有线电视用户和宽带用户的流失，推动促进云媒体增值业务等各项信息消费，显著提升各网格的ARPU贡献值，最终实现公司总体经营规模和利润指标快速增长。 组织结构和运行体系更加贴近市场。优化建立起适应市场化转型要求的市场营销类组织结构，实现“营”与“销”的专业化分工，根据目标客户群的差异设置专业化的服务营销团队。通过实施扁平化运行管理体系，实现促销宣传等各项资源向一线下沉，更加贴近市场和客户的需求，充分发挥一线部门和员工的能动性，快速响应市场变化的需要。 确保激励机制和技术支撑保障有力。构建好新型薪酬考核制度和网格化营销支撑系统等配套措施，有效支撑新型网格化服务营维体系的建设。通过新型薪酬考核制度的实施，坚持“业绩导向、量化评估”的原则，充分调动并激发一线营销人员的工作积极