员工常见心理问题及解决措施概述.ppt

* * 技术处理及干预的作用 减少疾病，心理和精神问题 保持稳定的生产率 减少诉讼 加强雇员的忠诚和信赖 增强企业的士气 * * 如何帮助危机者走出困境？ 三大技术： 沟通和建立良好关系的技术：获得信任； 支持技术：稳定情绪 干预技术：问题解决，促进行动。 倾听，热情关注，心理支持 提供泄 诠释危机的发展过程，树立自信 积极，保持乐观 培养兴趣，多与家人社会接触 * * 如何关怀遭遇灾难后的人？ 有效的关怀必须具备以下的要素：“温水、面纸、陪伴大耳朵小嘴巴、说停就停”。 无言陪伴是恐惧者最重的药方 递上一杯清水 送上一张面纸 多听少说 不要逼他说 * * 自杀早期信号 近期遭受重大打击 长期情绪低落 出现反常行为 声称想死或说自己是多余的人 讨论自杀的方法 曾经自杀过 家中有重要人物是自杀 * * 你可做些什么？ 密切留意此人的举动 关注,直接询问,说出你的担忧 立场中立理解 寻求帮助 不要让对方独处 * * 辅导原则 尊重 真诚 理解 助人自助 保密 共情 * * 危机沟通三T原则 英国危机公关专家里杰斯提出危机处理必须遵循的三T原则: Tell you own tale（以我为主提供情况） Tell it all（提供全部情况） Tell it fast（尽快提供情况） 主动、充分、迅速地沟通！ * * 应注意禁忌问题 避免居高临下的说教 避免批评、责备