员工常见心理问题及解决措施概述.ppt

* * 技术处理及干预的作用 减少疾病,心理和精神问题 保持稳定的生产率 减少诉讼 加强雇员的忠诚和信赖 增强企业的士气 * * 如何帮助危机者走出困境? 三大技术: 沟通和建立良好关系的技术:获得信任; 支持技术:稳定情绪 干预技术:问题解决,促进行动。 倾听,热情关注,心理支持 提供泄 诠释危机的发展过程,树立自信 积极,保持乐观 培养兴趣,多与家人社会接触 * * 如何关怀遭遇灾难后的人? 有效的关怀必须具备以下的要素:“温水、面纸、陪伴大耳朵小嘴巴、说停就停”。 无言陪伴是恐惧者最重的药方 递上一杯清水 送上一张面纸 多听少说 不要逼他说 * * 自杀早期信号 近期遭受重大打击 长期情绪低落 出现反常行为 声称想死或说自己是多余的人 讨论自杀的方法 曾经自杀过 家中有重要人物是自杀 * * 你可做些什么? 密切留意此人的举动 关注,直接询问,说出你的担忧 立场中立理解 寻求帮助 不要让对方独处 * * 辅导原则 尊重 真诚 理解 助人自助 保密 共情 * * 危机沟通三T原则 英国危机公关专家里杰斯提出危机处理必须遵循的三T原则: Tell you own tale(以我为主提供情况) Tell it all(提供全部情况) Tell it fast(尽快提供情况) 主动、充分、迅速地沟通! * * 应注意禁忌问题 避免居高临下的说教 避免批评、责备

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