《民航服务心理学》项目六.pptVIP

认识群体心理 任务一 CONTENTS 洞察旅客的群体心理 任务二 建设民航服务团队 任务三 群体的概念、特征和分类 群体心理的概念、特征和行为类型 常见群体心理效应 问题6-1： 什么是群体？什么是群体心理？ 问题6-2： 群体心理会产生哪些效应？ 案例中是对公交车上群体心理的分析，学完本任务，用自己的话概括。 一、群体的概念、特征和分类 （一） 群体的概念 群体由两个或两个以上的，为了达到一个共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成。群体各成员之间具有一定的结构，有共同的目的和利益。群体的带头人能带领大家去实现群体的共同目的与利益，以满足成员的共同需要。 一、群体的概念、特征和分类 目标共同性 群体自身的相对独立性 成员的认同感和归属感 成员之间相互影响 （二） 群体的特征 一、群体的概念、特征和分类 （三） 群体的分类 大群体 这种群体人员较多，成员之间的接触联系不太直接，人与人之间的关系主要靠社会因素而非心理因素来维系。 小群体 小群体指成员人数不多、相对稳定，成员之间能够直接沟通、相互接触和影响的群体。 根据群体人数的多少划分 一、群体的概念、特征和分类 正式群体 正式群体是由官方正式文件明文规定的群体。这类群体的规格严格按官方的规定建设，有固定的成员编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。为了保证组织目标的实现，还有统一的规章制度、组织纪律和行为准则