河南-家庭宽带工作汇报.pptx

河南公司家庭宽带工作汇报;综述：深入开展i家行动，打造五星服务品质;目录;5 大数据;打通流程，主动发现，新运维提升网络监控能力;宽带和互联网电视分别选择不同指标作为基准值，宽带选择4个指标，互联网电视选择2个指标，对受影响用户进行质量分析； 宽带和互联网电视历史数据和趋势作为相对值，对受影响用户进行质量分析； 宽带和互联网电视分析结果交叉对比，呈现分级告警； ;成立多形态终端联合测试中心，实现产品业务一体化测试;构建一体化测试流程;通过对家庭业务受理流程逐层分析，发现由于家庭业务终端布放在全省6万多家实体渠道，客户办业务或者修障都需要到营业厅领取或者更换设备，设备管理成为影响家庭业务办理效率和向线上渠道延伸的关键环节。 将家庭业务终端设备的领取和发放，由业务办理的最前端，调整至业务办理的最末端，则能很好解决当前问题。;以最大程度方便客户办理为导向，从“内部人员组织”入手，围绕终端设备对省市职能部门以及一线营装维队伍的职责进行梳理和优化，促使“前台简单化、后台专业化”，提升家庭产品运营和开通效能。;结合公司大连接战略发展规划，按照满足“家庭宽带、IPTV、家庭网关、家庭安防、智慧家居”等全业务，以及“线上、线下、坐销、行销”等全渠道的发展需求，对BOSS、物资管理平台、资源管理系统、家庭业务开通系统等进行了一系列优化改造，实现了新的业务流程的系统固化。;流程优化后原先6万多个营业网点派送实物设备，现需管理2千个装维班组的库存，工作量压缩3倍。 光猫、机顶盒终端装维侧管理环节的打通，使宽带线上办理由预约得以升级为在线开户。; 河南公司打通AAA、NAT、综资等系统数据接口，在开通阶段的质检环节嵌入宽带测速平台的测速步骤，通过测速IP地址反查定位用户宽带账号，根据测速结果实现装维回单（开通、投诉）验证闭环。; 对于使用私网IP的宽带业务用户，现有测速功能无法获取该用户的详细账号信息，也就无法对私网拨号IP用户进行有效测速。通过此次改造可通过首先获取客户的私网拨号IP，再使用这个私网IP反查AAA系统，获得??户账号、签约带宽等信息，然后进行测速。; 测速系统以主动测试和被动监测数据为切入点，获取全量家宽用户感知指标，整合形成地市、网元、小区等多维度指标体系。后台形成PING测速结果数据库，前台与数据库自动关联，提供基于BRAS、BRAS下联口、地市、区县、用户等多维层级的结果查询分析。匹配综资系统数据，以感知地图方式从地市/网元/小区维度对用户感知进行实时评估。;目录;家庭无线路由器的属于网络末梢延伸的用户个人设备，运营商不可管不可控，但出现问题后用户往往以网络不通投诉，根据统计该问题增加了20%~30%的网络故障类投诉。 ;数据分析手段无法有效支撑质量提升和投诉溯源;目录;家庭宽带质量提升-整体思路;;重点工作安排-性能分析;重点工作安排-终端管理体系; 计划通过网关插件，手机APP以及运维平台的联动，优化家庭wifi网络的覆盖。手机运维APP定位于装维人员现场安装、维护测试用户家庭网络，帮助装维人员快速定位家庭组网所涉及的问题。运维人员APP，上门评估家庭网络优化，输出家庭网络质量报告和改进建议；使用户对移动优化工作有明显的感知，有利于提升用户满意度。 智能家庭网关wifi运维插件 + 智能家庭组网AP + 手机运维APP + 家庭组网运维云平台;汇报完毕，谢谢！