家装设计师问答（集锦）.docVIP

北京金三优装饰工程有限公司 PAGE PAGE 6 设计师谈单问答整理 一、了解客户 二、介绍公司 三、介绍套餐 四、收取定金 五、收取设计费 要求：回答业主问题同时提出相关问题，引导业主消费，介绍公司套餐及优惠，达到交定金（设计费）或者签单目的。 具体问题分类： 一、材料工艺问题 1.问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ 答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料部从厂家直接采购，二是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料。不管您是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收，客户材料的验收。(您还有哪些方面不清楚呢？) 2.问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？ 答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我们在知名度较高的家具建材市场，和供应商签定了合同，承诺质量问题，无条件退货，加上我们派出的监理，对材料的验收把关，从而确保了真实材料。我公司作为家装市场内的知名企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一但出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量，(您家准备什么时候开工呢？最近我们有很多优惠可以给您介绍一下。) 3.问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？ 答：这个您大可放心，我们公司有自已的材料部，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关；其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（没有您的签字，我们工队是不能开工的）。（一些不正规的小公司会有这种情况，您以前是装修过吧？） 4.问：铺实木地板、铺复合地板和铺实木复合地板哪能个好？ 答：实木地坂价格较高、显档次、脚感好、纹理自然、硬度较差、淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地坂是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；如果您家里客人少，可以考虑使用高强化复合地板，硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，档次低，脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。（您的房子是要和父母一起住么？有小孩么？ ） 5.问：铺地砖好，还是铺石材好？ 答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，价格较高，石材有辐射对人体有害。比如：每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。（在设计风格上您喜欢那种风格呢？ ） 6.问：做清油好，还是做混油好？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。您可以依您个人喜好决定，在工期上清油做法工期一般时间较短，混油做法要求时间较长。（您在材质上有特殊要求么？设计上呢？ 7.问：塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？ 答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。（您家是新房还是老房啊?） 8.问：你们做的家具与买的家具哪个好？ 答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而我们公司制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的外观效果，还可以与室内的其他木做配套，整体合为一体。（您家现在使用的是什么家具呢？） 9.问