酒店前厅员工任职要求.docVIP

3.6 前厅任职要求 3.6.1前厅部长任职要求 任职资格： 1、自然条件：男女不限，身高女1.65米以上，男1.75米以上，年龄22-38周岁。 2、学 历：旅游饭店管理专业及相关专业，全日制大专以上学历。 3、语言能力：普通话标准，旅游饭店英语中级以上。 4、工作经验：三年以上工作经验，从事销售工作或前台管理工作两年以上。 5、工作态度：具有高度的敬业精神、进取心和责任心，遇事沉着冷静，处理事情灵活、果断，有强烈的服务意识和引导能力，具备良好的沟通能力。 6、培训经历：接受过沟通技巧、销售技巧等专业技能培训。 7、技能技巧：掌握营销和管理的业务知识，精通饭店销售、公关知识及外事接待的礼貌、礼节。 8、关键能力：有组织能力和处事应变能力,语言和文字表达能力强，有独立处理突发事件（投诉）的能力。 岗位职责： 1.实施经理制定的各项工作计划，配合经理完成各项工作指标。 2.协调所辖岗位员工的合作与衔接工作。 3.负责监督、检查部门每日工作情况，并及时做出整改方案或指示。 4.负责处理客人投诉，并将处理结果上报本部门经理。 5.负责部门财产的日常管理和月底盘点工作，协助经理做好部门增收节支工作。 6.负责对领班级人员每日考评、月度绩效评估工作，并监督领班对员工的考勤月度绩效评估工作。 7.参加班组例会，总结当日工作，针对各部门提出的问题进行请示、安排、跟踪、协调解决。 8.协助部