建立健全家庭宽带运维支撑工作体系.pptx

建立健全家庭宽带运维支撑工作体系;工作思路; 湖南家客从2015年开展运维支撑工作，在总部的统一安排下，通过完善装维体系、制定流程规范、建全支撑手段，开展四项能力提升，家宽运维支撑能力大幅增强，日装机能力提升600%，装维时长缩短77%，投诉处理时长缩短44%有力支撑了业务爆发式发展。;;服务质量稳步提升;工作思路;;质量保障体系;;持续提升家客网络质量; 聚焦互联网电视用户-网络-节目源三个环节，通过机顶盒软探针和一级CDN平台的出入端部署硬探针对电视业务质量进行监控和分析，形成问题发现和闭环管理机制，促进魔百和端到端质量提升，确保客户的优质体验。;开展端到端质量提升（2）;开展端到端质量提升（3）;非实时性能工单闭环管理流程;质量保障体系; 以“赶超家宽服务能力”为目标，从优化装维组织架构、规范流程和提升服务标准、完善装维服务指标体系、建立装维培训体系、开展培训认证与比武工作、提升业务开通服务能力 、提升装维服务管控能力七个方面，解决家宽装机流程长、效率低、闭环难三大难题，实现全程透明化的装维服务和质量管控。;优化装维组织架构;规范流程和提升服务标准;完善装维服务指标体系;建立装维培训支撑体系;开展培训认证与比武工作;提升业务开通服务能力;;质量保障体系; 家客业务特点决定了智能化、自动化手段是实现“低成本、高效率、快响应”的家客