服务营销案例讨论与分析——美发店的服务与建议.docxVIP

摘要 美发已经成为我们生活中必不可少的一部分，一次感觉很好的美发服务可以让顾客身心愉悦，甚至在很长的一段时间里心情都处于极佳的状态，但是一次失败的美发服务同样也会给我们留下深刻的印象，相信在很长的一段时间里我们都不会再走进这家美发店了，甚至连身边的人也会受到影响，很少光顾这家理发店了。 以下是根据我自己在江西财经大学附近的美发店（剪爱、东尼发艺、沙玉宣、发质之城、沙宣等等）理发美发的亲身经历以及同学的介绍和讲解，就它们所提供的具体的服务，在这些服务的过程中他们共同存在的一些问题包括服务流程、服务人员、服务质量、服务失败等等，然后结合本学期老师所讲解的服务营销的理论、模型、工具，对他们的服务进行分析，陈述自己看到的一些问题，并且对此提出自己的看法、意见和建议。 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一、 美发服务 - 3 - 二、 美发店的服务流程设计 - 4 - (一) 一般服务流程的设计 - 4 - (二) 美发店的服务流程蓝图 - 4 - (三) 意见和建议 - 5 - 三、 美发店服务人员 - 6 - (一) 服务利润链 - 6 - (二) 美发店员工问题 - 7 - (三) 意见及建议 - 7 - 四、 美发店的服务质量 - 8 - (一) 服务质量差距模型 - 8 - (二) 美发店的服