前台仪容仪表规范.docVIP

范文最新推荐 PAGE1 / NUMPAGES1 前台仪容仪表规范 nbspnbsp (一)简介：前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。(二)仪容：制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。女：不得用强烈香料(香水)。(三)礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。2.nbsp不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。3.nbsp工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。4.nbsp不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。5.nbsp在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。6.nbsp客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。7.nbsp留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”8.nbsp如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。9.nbsp柜台员的工作效率要快且准。10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。14.不得在工作时，阅读报章、书籍。15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。17.nbsp若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。nbspnbsp nbsp..前台仪容仪表规范责任编辑：飞雪 阅读：人次 nbspnbspnbspnbsp小俩口即将踏上红地毯，兴致勃勃地计划着合组一个全新的家庭。但是在您迎接新生活之前，不妨先把自己的观念和行为，彻头彻尾地“颠覆”一番。1．一加一总会大于二无论告别娘家的准新娘，和自立门户的准新郎，也许在形式上只是准备离开自己的家。音响、电脑、吉他、藏书……毫无疑问地则准备逐一进新房。这个时候，对于大多数布置自我小天地的伴侣而言，难免发现“未来的家”要比想像的小得多。因此，在组成新家之前，准新人要学着跟往日的生活说“再见”。该舍去的东西就要丢掉，该留在父母那里的东西就不要再搬来搬去了。2．顾此一定要失彼吗新婚居室的预算不多，除了装修之外，还要购买家具，选购窗帘、床上用品、装饰画和各种装饰品。为了追求美好的开端，“准新人”们往往要鱼与熊掌兼得，不免会有捉襟见肘之感。其实，爱巢的营造也需要时间，一蹴而就并不能达成最好的效果。在预算有限的情况下，装修就要抓住重点：凡是不可更改的地方，最好一次到位。地面和墙壁是最重要的，最好选择较好的装饰材料。而较少有人注意的屋顶，装修就可以简单一些。为了节约开支，过分繁琐的装饰手段都在摒弃之列，只求“四白落地”即可。新房可以利用种类繁多的装饰品来布置，不仅花费不多，而且往往能获得意想不到的装饰效果。选购新家的家具，其实只是一对新人准备从理想踏入现实必经的第一步。彼此许诺美梦即将成真的伴侣，很快就会发现看中的买不起，多了这件就不得不放弃那件的拮据苦恼……必备的家具除了卧室中的双人床、衣柜，以及客厅中的沙发外，就是一套厨房中的成套橱柜。除此之外，其他家具都可以根据资金状况来安排。3．是筑巢，也是“试金石”建立一个新家是一个事无巨细的过程，也是婚前考验对方“我爱你”那一句最