处理顾客反对意见.pptVIP

原 著 李志国 PPT制作 王 涛 广东步步高电子工业有限公司业务推广部 * 建立信任 发现需要 说明 促成 * 建立信任 发现需要 说明 促成 十种典型顾客的攻克技巧 唯唯诺诺的顾客(难度系数4) 今天为什么不买？ 强装内行的顾客(4) 您对商品非常了解，准备买多少? 金牛型顾客(4) 调拔资金需要几天? 完全胆怯的顾客(3) 寻找自已与他们生活上的共同点 冷静思索型顾客(5) 礼貌、诚实且消极一点 冷淡的顾客(8) 想方设法让其对商品发生兴趣 “今天不买”“随便看看”的顾客(3) 只要价格上给予优惠… 好奇心强的顾客(3) 强调千载难逢的好机会 人品好的顾客(4) 认真、礼貌、专业 粗野而疑心重的顾客（4） 不可争论，留心情绪变化 处理价格异议的能力测试 问题 分数 1. 当你面对顾客对价格抱怨时，你是否立即就能分