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公关评估报告 一、背景 ______公司是计算机芯片生产厂家，在全球同行业中首屈一指。该公司的业务大多数是围绕微处理器开展的，业绩相当不错，效益很好，公司销售额年增长率大约为302．。在该公司将最新一代的微处理器———______处理器投入全面生产的时候麻烦出现了，该公司被告之：______芯片在数学运算能力上存在问题，在研究一些复杂的数学问题时，机器出现了除法错误。 二、调查 （一）内部调查 对此问题大家并不陌生，这是由于芯片上的一个微小的设计错误引起的，在90亿次除法运算中会出现一次错误。该公司研究后认为该错误产生的时间远远晚于芯片的半导体出现其他问题的时间。 （二）外部调查 外界对______公司出现的这一错误极为关注： 1．在国际互联网上人们展开了8．______CPU中故障问题8．的评论。 2．《______周报》的头版头条详细而且准确地刊登了因特网上的有关内容。 3．电视新闻记者来了，态度非常冷淡，并制作了一个令人不愉快的电视片断，决定在次日播出。 4．每一家报纸都在报道这件事，如《______芯片出现故障，计算准确性无以保证》、《______事件——买还是不买》，等等。 三、待解决的问题 由于芯片问题的出现，用户开始要求更换芯片，而______大型IT公司以______公司的芯片为主体而生产的PC机（个人电脑）也遭到了冷落。 （一）外部待解决的问题 1．应顾客的要求