物业公司员工基本培训内容.docVIP

物业公司员工基本培训内容 （一）?工程部1.?工程部管理手册；2.?各类工作制度；3.?各类岗位职责；4.?各类工作表式；5.?各设备、设施位置；6.?各机房规章制度；7.?各机房钥匙领用及移交制度；8.?交接班制度；9.?对讲机使用及呼叫规范；10.?报修单操作流程；11.?紧急情况处理流程；12.?各机电设备/设施的维修保养计划；13.?安全操作守则；14.?设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.?备品备件申领制度；16.?对外服务礼仪及沟通技巧；17.?节能意识培训； （二）?保安部1.?保安部管理手册；2.?各类工作制度；3.?各类岗位职责；4.?各类工作表式；5.?各保安设备、设施位置；6.?公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.?交接班制度；8.?巡检路线图、巡检流程；9.?对讲机使用及呼叫规范；10.?各类保安工具的使用；11.?消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.?保安计划的制订及实施；13.?突发事件处理流程；14.?对外服务礼仪及沟通技巧；15.?外来施工人员管理； （三）?清洁部1.?清洁部管理手册；2.?各类工作制度；3.?各类岗位职责；4.?各类工作表式；5.?交接班制度；6.?各类公共区域的清洁要求；7.?各类设备/设施的清洁流程；8.?清洁器械/工具的使用要求；9.?清洁剂的使用要求；10.?各类清洁用品的申领制度；11.?突发事件处理流程；12.?对外服务礼仪及沟通技巧；13.?节约能源意识；14.?绿化园艺常识； （四）?管理部1.?管理部管理手册2.?各类工作制度；3.?各类岗位职责；4.?各类工作表式；5.?交接班制度；6.?对外服务礼仪及沟通技巧；7.?客户投诉处理流程；8.?客户入伙流程；9.?装修管理规程；10.?客户相关服务手续办理；11.?紧急事件处理流程；12.?英语培训； （五）?财务部1.?财务部管理手册；2.?公司各类财务制度；3.?各类财务表式；4.?各类财务法律、法规；5.?各类付款/报销流程；6.?控制财务成本； （六）?人事部1.?人事部管理手册；2.?公司各类人事制度；3.?各类人事表式；4.?各类人事法律、法规；5.?员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.?控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.?服务意识；2.?管理艺术；3.?行业理念；4.?团队合作能力；5.?与其他部门的协调能力；6.?与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7.?语言表达及文字写字能力；