营业员工作岗位描述.docVIP

2019年营业员工作岗位描述 　　 篇一：营业员岗位职责 ? 　　 营业员岗位职责 ? 　　 直属部门：生鲜部、食品部、非食品 ? 　　 直属上级：营运部各主管 ? 　　 适用范围：生鲜部、食品部、非食品营业员 ? 　　 一、岗位职责 ? 　　 1 ? 　　 2 ? 　　 3 ? 　　 4 ? 　　 5 ? 　　 6 ? 　　 7 ? 　　 8 ? 　　 9遵守公司各项规章制度及守则，服从各部门营运主管的安排及管理；熟悉掌握本岗位技能、商品知识（产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构）；做好本区域卫生工作（商品、货架、地面等清洁）；做好商品进出库工作，保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作；保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签；做好商品的理货工作，按商品陈列要求陈列；控制商品损耗，对特殊商品（易盗商品）进行防盗处理，并及时回收零星商品及破损商品；熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程；跟进好商品保质期（每月上交本区域近期报表一份，杜绝有过期商品在卖场，保证商品新鲜度，做好 ? 　　 先进先出原则； ? 　　 10、参加部门的定期盘点工作； ? 　　 11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作； ? 　　 12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、POP等方面的管理工作必须严格按照规定执行； ? 　　 13、做好部门市调工作，生鲜每日提交市调报告；食品、非食品每周提交一份市调报告； ? 　　 14、爱惜商品及公司资产设备，对各管区商品的库存量负责； ? 　　 15、能正确理解管理层指派的工作，并按时完成主管交代其它工作事项； ? 　　 二、每日工作内容 ? 　　 1营业前 ? 　　 1.1例会 ? 　　 1.1.1参加门店员工晨会。 ? 　　 1.1.2参加部门例会。 ? 　　 1.2营业前准备工作 ? 　　 1.2.1清洁货架，对外包装有污渍的商品进行清洁。 ? 　　 1.2.2 ? 　　 1.2.3 ? 　　 1.2.4 ? 　　 1.2.5 ? 　　 1.2.6检查商品质量，破损商品及时下架。检查商品陈列是否丰满，陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。检查商品标价签、标识与商品的对应情况，如有异常及时整改。按照当日促销要求，整理好赠品和演示商品，开启各项营业设备、照明，检查设备运行是否正常。开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备。 ? 　　 2营业中 ? 　　 2.1服务 ? 　　 2.1.1按服务要求接待顾客，协助顾客挑选商品，为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款 ? 　　 式、使用方法，协助顾客试用。 ? 　　 2.1.2遇到顾客询问时，需按服务要求有礼貌地答复顾客。 ? 　　 2.2销售 ? 　　 2.2.1顾客确定购买意向后，为顾客取货；如为开单销售商品，为顾客开购物单并指引。顾 ? 　　 2.2.2 ? 　　 2.3 ? 　　 2.3.1 ? 　　 2.3.2 ? 　　 2.3.3 ? 　　 2.3.4 ? 　　 2.4 ? 　　 2.4.1 ? 　　 2.5 ? 　　 2.6 ? 　　 3客结算，待顾客买单后将商品装袋，连同第一联购物小票交顾客。（开单销售专柜）做好现场促销和商品演示。商品及时补足商品陈列量，从仓库出货时，遵循取货原则。随时检查商品质量和保质期，问题商品及时上报，不能退货了商品及时申请报损。做好商品清洁卫生，缺货及时补货。销售过程中关注商品的安全，注意防盗。标价签检查标价签与商品是否一一对应情况，发现损坏或缺漏及时更换。环境：随手清洁货架和商品，随时清理地面杂物，保持通道畅通和清洁。参加交接班例会。营业后 ? 　　 3.1整理排面、补足商品陈列量、还原商品，清洁所负责通道货架及有污渍商品；将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。 ? 　　 3.2检查POP价格牌、花车、堆头是否对齐。 ? 　　 3.3关闭设备设施电源。 ? 　　 3.4参加清场前例会，例会后，按次序排队离场。 ? 　　 3.5有携带背包员工，自觉打开背包让防损员检查。 ? 　　 1《标价签、条码打印管理规范》 ? 　　 2《商品标价签使用、管理规范》 ? 　　 3《订货流程》 ? 　　 4《降价流程》 ? 　　 5《报损流程》 ? 　　 6《退货流程》 ? 　　 7《商品销售退货流程》 ? 　　 8《货架管理流程》 ? 　　 9《促销奖品管理流程》 ? 　　 10《促销道具管理流程》 ? 　　 11《盘点流程》 ?