售后服务部经理岗位职责标准说明书.docVIP

售后服务部经理位职责标准说明书 文件编号 售后服务部 所属部门 售后服务部经理 岗位名称 2016V1 版本 售后服务部经理岗位职责标准说明书 文件名称 4 页数 直接上级岗位 售后服务专员 直接下级岗位 总经理 负责建立售后服务标准，汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进， 100%及时处理客户反馈的问题，提高售后服务满意率，确保问题改进达标率 岗位核心价值，客户满意 。100%率 职责与工作结果 工作结果 责 职 确报总经理批准后发各业务端学习并监督执行，更新售后服务标准，负责建立、 1. 售后服务标准建 ；100%保标准执行率 立 。100%负责按照标准对各业务端进行培训、考核，确保考核通过率 2. 负责接收各业务端反馈的客户修复问题，确认接收后将修复排期告知相关业务 1. ，接收及时完成率100%端，确保标准执行率 ；100% 反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标统计、负责分类汇总、 2. 问题反馈 ；100%率 确保合理化建议总结并提出合理化建议报相关部门，负责根据出现的相关问题， 3. 以上。50%采纳率 负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等） 1. ；100%工作，确保修复完成及时准确率 ，折叠等）（熨烫、负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理 2. 技术修复 ；100%确保整理达标率 并与相关人确认收返还，负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、 3. 。100%到，确保客户满意率 。100%确保改进达标率整理并改进，汇总、服务部反馈的修复意见，VIP负责根据 1.客户回访 确保年度预算执行达标总经理审批，报财务部审核，负责编制本部门年度预算， 1. 成本控制 100%率 。 。100%负责控制本部门维修、办公等费用，确保成本控制达标率 2. 负责本部门人员培养，做好人才储备，确保为业务发展提供人才保障； 1. 确保检查，并进行工作指导、负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训， 2. 100%人员胜任率 ； 各岗位员工进行提交总经理审核通过后，负责编制本部门人员岗位职责说明书， 3. ，岗位职责说明书提交人力行政部备案；100%讲解和确认，确保知晓率 ；100%月质询会，并监督执行，确保计划完成率/负责组织召开本部门周 4. 团队建设 确保并提出改进意见，负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估， 5. ；100%考核计划完成及时率 负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报 6. 总经理，确保总经理审批通过； 心理等方面进行关怀，工作、负责定期对本部门员工从生活、 7.确保员工流失率符 合公司规定。 ；100%确保完善率标准，工具、流程、负责监督建立与完善本部门各项管理制度、 1. 制度建设 。100%负责监督各项制度、流程、标准的培训，确保考核通过率 2. ，结果报委派人。100%负责完成公司总经理委派的其他工作，确保完成及时率 1. 委派工作 泄露或出卖公司商业机密，包括竞争策略、成本数据、客户资料等； 1. 严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失； 2. 绝对 3. 对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失； 禁止 拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营； 4. 业职位岗 以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。 5. 行为禁区 具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分； 后果 保留追究相应民事或刑事责任情节特别严重者，将依法解除劳动合同；情节严重者， 严重 的权利。 1. 本部门人员违规处罚权； 本部门制度修订建议权； 2. 运营权 本部门组织架构建议权。 3. 本部门培训建议权； 1. 人事权 本部门人员激励方案建议权； 2. 本部门人员编制建议权； 3. 本部门员工绩效考核权； 4. 本部门员工晋级、调薪、辞退、奖惩建议权； 5. 天内）审批权；3本部门人员请假（ 6. 7. 本部门招聘、聘用否决权。 本部门年度预算建议权； 1. 财务权 本部门报销审核权。 2. 任职资格要求 准入学历 大学本科及