CNG加气站操作及管理规程.docVIP

. . 加气站操作规程（大纲） 加气站管理制度总则 加气站工作标准 加气站服务规范 加气站禁止事项 安全管理制度 操作流程总则 （二）LPG接卸操作规程 （三）安全职责及事故管理 （四）消防危险点控制管理 三、加气站应急处理 （一）员工须知 （二）应急处理组织结构 （三）应急处理方案 四、加气站设备设施管理制度 （一）日常保养制度 （二）加气机定期检验制度 （三）设备保修管理制度 （四）压力容器管理制度 （五）消防器材管理制度 五、加气站安全生产、管理检查制度 （一）检查形式 检查要求 检查内容 整改措施 加气站进销存管理（大纲） 加气站采购管理 供应商管理 进货程序 购进价格管理 进货考核办法 加气站库存管理 库存管理办法 盘点制度 损耗处理程序 库存考核办法 加气站销售管理 销售价格管理 促销管理 （三）客户管理 一、加气站管理制度总则 加气站工作标准 主题内容与使用范围 本标准对油气站的任务、职责、权限、管理体系，相互关系等方面做出了规定。本标准使用油气站各岗位。 任务 2.1 在上海公司总经理室的领导下，保质保量完成上级下达的各项指标和任务。 2.2 认真贯彻“稳步渐进，安全可靠”的推进原则，以安全为第一，不断提高安全服务管理 水平。 2.3 热情周到，礼貌服务，是客户高兴而来，满意而归，为企业树立良好形象。 2.4 开展技术练兵，参加业务培训，不断提高业务和维修能力保证设备完好。 2.5 提高经济效益，加强内部核算，不断创造收益新起点。 职责 3.1 二十四小时服务，加气车辆随到随加。 3.2 热情周到，礼貌用语，买卖公平，计量准确。 3.3 站内设备定期维修，正常运行，保证不停供。 3.4 注重安全，执行规程，安全运行无事故。 3.5 当班有记录，交接有制度，营业款进行核对。 3.6 统计正确，账目清楚。月底盘店，账账、帐实相符。 3.7 如有意外及时通知加气站经理并及时向营销中心、上海公司汇报，不得漏报或隐瞒。 管理体系 4.1 油气站直属董事会领导，董事会每年召开一次，由董事长负责召集。 4.2 油气站设站经理、财务、出纳、加（油）气工等岗位。 4.3油气站由站经理全面负责站内工作并对公司全面负责。 相互关系 5.1 油气站应向公司提供以下内容。 5.1.1 向营销中心加油站管理部门提供液化气库存、销气量、进液量等报表，并按公司要求报销售日报。 5.1.2 向营销中心安全管理部门提供设备运行，维修记录相关报表。 5.1.3 向营销中心财务部门提供站内有关站内报表。 5.2 营销中心所属部门向油气站提供以下内容。 5.2.1 帮助油气站做好员工安全教育工作。 5.2.2 向油气站提供相关报表，并进行业务辅导。 5.2.3 定期或不定期下油气检查，并将检查情况向站经理通报。 权限 6.1对站内员工岗位调动的建议权。 6.2对站内员工奖惩的建议权。 加气站服务规范 服务基本要求 1.1主动热情，礼貌迎送，向客户展示高尚的职业道德。 1.2真诚守信，质优量足，为客户提供满意的商品。 1.3周到快捷，安全到位，为客户提高一流的服务。 1.4认真执行服务规范，积极创建精神文明窗口，促进社会和经济效益的不断提高。 仪容仪表 2.1统一着装 员工上岗，必须穿识别服，并保持服装的整洁，按季节统一着装，站经理根据气候变化，作适当变更，但一个单位的着装必须统一。 2.2佩卡上岗 员工上岗，必须佩戴服务标志。 服务环境 3.1场地整洁：服务场地必须每天清扫，要做到四周无杂物、无垃圾，厕所无积垢、无臭气。 3.2堆放整齐：柜台内、壁橱中陈列的商品、样品要整洁美光，无灰尘，整件商品的堆放，要整齐统一，不散乱，站内不得寄存各种车辆或物品。 3.3设备整洁：当班员工在上岗前，要对加气机等设备进行擦拭保养，保持设备整洁。 3.4放置醒目：服务场所的进出口标牌，LPC油品标牌，警示标牌，当日可供商品价目表及宣传广告、清晰、醒目，放置在客户易见处。 3.5内容公开：服务规范的主要内容，必须在服务箱客户公布，客户投诉监督电话必须公开，自觉接受公众的监督。 服务项目设置 4.1给加（油）气 车辆提供免费汽车服务。 4.2给加（油）气站车辆提供免费擦拭车窗服务。 4.3给加（油）气车辆驾驶员提供茶水。 4.4给加（油）气车辆借用加水桶。 4.5给驾驶员提供阅读汽车信息类报刊。 4.6给驾驶员提供免费厕所。 4.7备置打气筒，免费提供打气。 4.8备置针线包，免费提供针线。 4.9配