电信运营战略第十一章.pptxVIP

第三篇 电信业务管理 第9章 电信业务设计 第10章 电信业务流程再造 第11章 电信业务支撑系统 第12章 电信业务供应链管理 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理 第14章 电信全业务经营 第11章 电信业务支撑系统 电信业务支撑系统是直接面向客户的业务运营管理平台，提供与电信业务提供有关的配置、保障与计费管理。从系统功能实现上，业务支撑系统包括计费、营业、帐务、缴费及客户服务等操作性功能和对各种经营信息的统计分析、数据挖掘、决策支持等分析型功能。本章主要介绍电信综合营业系统、计费与账务系统、客户关系管理系统以及电信客户的信用管理。 11.1 电信综合营业系统 11.2 电信计费与账务系统 11.3 电信客户关系管理系统 11.4 电信企业的信用管理 11.1 电信综合营业系统 综合营业主要包括客户基本资料管理、订单管理、营业收费、工单调度、系统管理等，与统一客户资料密切关联。 综合营业系统 11.2 电信计费与账务系统 计费与账务系统主要有以下功能：综合 计费、综合账务、统计分析、综合查询 综合 计费 ①数据采集及格式转换 ②计费预 处理 ③计费处理 ④参数管理 ⑤审核校验 综合 账务 ①合账处理 ②优惠处理 ③调账处理 ④账单管理 11.3 电信客户关系管理系统 电信运营企业的CRM系统一般应具备以下几个基本功能模块： 第11章 电信业务支撑系