展示中心现场管理条例.docVIP

展示中心现场管理条例 为对外展示公司和项目的良好形象，提高本部门的专业素养，特制定《展示中心现场管理条例》，望全体销售同仁共同遵守。 本部门员工应具备良好的职业道德，客户第一，一切服从于企业的繁荣发展，最大限度的发扬团队精神，力创最佳销售业绩。 现场管理规定 本部门员工必须严格遵守公司和部门的各项规章制度。 本部门实行二级管理制，即：销售经理、现场主管。部门员工应服从销售经理和现场主管的调配和管理。 保障沟通渠道的畅通，部门每周一上午9：00或不定时召开部门例会，部门员工必须按时参加，不得无故缺席。 每日上午在售楼现场召开5-10分钟晨会，总结上日的销售状况，各组并需随时视情召开现场分析会。 提高自身专业素质和服务质量，本部门员工必须参加公司组织的培训活动，并经考核合格。 现场销售人员须经考核合格后方可上岗，对连续三次以上考核不合格不能上岗的员工公司有权予以辞退。 销售现场的员工必须遵守现场作息时间和轮值安排，如需调休或请事、病假，必须由现场主管报销售经理批准。 为保持销售部的战斗力，对违规的员工将按公司的有关规定给予相应的处分。 销售人员纪律条例 严格遵守值班时间，严禁迟到、早退、不得擅自离开工作岗位（离开工作岗位必须得到现场主管的同意，违者罚款30元)。 销售员在案场工作时间，必须配戴公司工作卡，穿着公司统一制服，保持仪表整洁（女员工不得穿露脚趾及脚跟的鞋）违者取消当天接待客户资格，当天待岗学习并报休。 销售员不得在接待前台进食、吸烟；不得阅读除学习之外的无关书籍；不得长谈私人电话；不得做其它无关工作的事情，违者罚款30元。 销售员请假须提前1－2天向销售经理申请，否则按旷工处理（紧急情况下应提前电话请假），三次旷工取消销售权，公司有权予以辞退；销售员间相互倒班须与其他销售员协商，在不影响楼盘人员安排的情况下，可以换班，但须销售主管批准、并告知经理，违者罚款30元。 现场内部成员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉，严禁拉帮结派，背后拆台，违者视情予以重罚。 销售员必须尊重公司领导，不得背后谈论领导及他人是非；严格实行层次管理，向直接领导负责，凡有越权者，视情从严从重处理。 销售员严禁私自翻阅经理、主管和其他同事的一切资料，未经同意，不得动用他人物品，违者罚款30元。 在任何情况下，销售员都不得介入与财务有关的工作。 销售员成交后归属的初步确定权在主管，判定权在经理。严禁销售员对成交归属发表任何不负责任的议论，如有异议可直接向主管或经理反映。 销售员严禁把公司销售资料带出售楼处和向外泄密，违者处以200元以上罚款并保留追究相关责任的权利。 售楼现场形象管理条例 保持前台整洁： 不准摆放水杯、杂志、报纸及其它个人物品。 售楼资料摆设放整齐。 销售员接待客户后，应将资料夹、客户登记本、订书机等公用品放回前台，并摆放整齐，以方便其他销售员使用。 吃过饭后将用餐台面收拾整齐，不得随地丢生活垃圾。 接待客户后自觉将所用洽谈台面收拾整齐，以保持洽谈区的整洁。 有客户在场时，严禁占用洽谈场所，不得高声谈话。 客户接待管理制度 1、按组接待客户，一天一先，一组一轮，迎宾台当值，组内接待顺序按实际情况由主管决定，若轮到的销售员不在现场，则跳过不补。（除正在接待客户或上洗手间等正当理由以外）。 2、视实际情况，早班、晚班两组最少各留一人接待客户。 3、轮到接待客户的销售员，必须提前做好准备工作，备好售楼资料，并主动迎接客户。 4、销售员不得同时接待两组不同的新客户，必须主动地将其中一组客户转介到接待前台，由前台重新安排人员接待。 5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其它客户。 6、销售员工作餐时间由自己安排，用餐时轮到接待客户的销售员不在，则跳过不再补。 7、销售员不得在客户面前争抢客户，争论客户的权属问题。 8、销售员不得在其他销售员接待客户时主动插话或帮助介绍（除得到邀请外）。 9、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易。其它销售员的老客户来访，销售员必须立刻与原销售员联络，了解情况后，继续帮助接待。 10、销售员无权私自为客户放盘，无权私自找直接领导以外的人员打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。 11、销售员当天的老客户回访不算接待指标，如非当天老客户回访则算接待指标一次，接待已成交客户或给客户补定均不算接待指标。 12、其他销售员的老客户回访（未成交）；或其他销售员的客户补定，如原销售员没上班；则由最后一位接待客户的销售员进行义务接待，不算接待指标；如老客户带有新客户，该销售员认为有诚意，可做客户登记，但要占接待指标一次，如有成交算此销售员所有；其他销售员的已定客户在非补办手续的情况下带新客户来访，如该销售员上班，则由本人接待，算接待指标一次；如老客户再订一个单位，所用姓名如果是同一家人，则由最后一位销售员义务