生产过程管理第十二章.pptVIP

20世纪 90年代以来，随着全球化经济的发展和世界市场格局的剧烈变化，顾客customer）、竞争（competition）、变化（ change）这三股不容忽视的力量（即“3C”），促使企业争先恐后地去寻求一种更快、更有效的运作方式。企业原有的管理理念、管理方法和管理手段已经无法满足 3C 各个方面的要求。以顾客为导向，以过程为中心，提倡扁平化组织，以信息技术为核心的企业流程再造便应运而生 第十二章 企业流程再造 1 12.1 企业流程及战略 12.1.1 对活动与流程的描述 12.1.2 企业战略 12.1.3 企业流程再造是“战略再造” Davenport曾指出：“流程必须在企业战略范围之内，以未来的理想模式为指导。只有一个明确的战略才能提供流程再造的内容和实现它的动机，否则，企业组织是不可能在没有明确方向的情况下，完成彻底改变的。” 2 表 12.1 战略再造与战术再造的区别 3 12.2 企业流程再造概述 12.2.1 企业流程再造理论产生的背景 12.2.2 企业流程再造的关键思想 企业流程重组（BPR）的基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、顾客导向及正确地运用信息技术，建立合理的企业流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化